Responsable de service contrats/cotisations (h/f)

Almerys; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 50,000 - 65,000; Full time

Job summary

ALMERYS recherche un manager pour piloter le service cotisations et fédérer une équipe d’environ 10 gestionnaires. Vous organiserez l’activité, fixerez les objectifs et assurerez le pilotage opérationnel et la qualité des flux de cotisations.

Vous garantirez le respect des SLA, superviserez les contrôles et participerez à des projets d’amélioration continue. Poste basé à Clermont-Ferrand, cadre avec responsabilités managériales.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Gestion, Économie, Droit) ou expérience équivalente.
• Expérience confirmée (3 à 5 ans) en management d'équipe.
• Maîtrise des techniques de gestion des cotisations et des comptes tiers.
• Aisance avec les chiffres, l'analyse de flux et les outils de reporting.
• Leadership bienveillant et exigent, capacité à fédérer une équipe.
• Rigueur, esprit d'analyse, organisation et sens des priorités.

Responsibilities

• Manager et fédérer une équipe d'environ 10 gestionnaires contrats/cotisations.
• Organiser l'activité, évaluer la charge, prioriser et répartir les missions.
• Fixer les objectifs, mener les entretiens et développer les compétences.
• Assurer un rôle de référent technique sur les dossiers complexes.
• Superviser l'enregistrement des flux de cotisations et le suivi des rejets/impayés.
• Garantir le respect des SLA et des procédures; mettre en place des contrôles qualité.
• Suivre les KPI et réaliser les reportings hebdomadaires; élaborer les tableaux de bord pour la direction.
• Participer à des projets d'amélioration continue (outils, automatisation, conformité).

Skills

Leadership

Gestion d'équipe

Analyse de flux

Reporting KPI

Contrôle qualité

Education

Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Gestion, Économie, Droit)

Tools

Tableaux de bord

Reporting

Job description

Au sein d'ALMERYS (70 millions de Chiffre d'affaires - 145 salariés),le service cotisations constitue le socle de la fiabilité de nos contrats et de la satisfaction de nos adhérents. Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous aurez pour mission principale de piloter l'activité du service tout en fédérant et faisant monter en compétences votre équipe.

Vos missions

1. Management et animation d'équipe

• Manager et fédérer une équipe de gestionnaires contrats/cotisations (environ 10 collaborateurs).

• Organiser l'activité, évaluer la charge de travail, identifier les priorités et répartir les missions.

• Fixer les objectifs individuels et collectifs, mener les entretiens individuels (objectifs, développement, discipline) et favoriser le développement des compétences et mobilités internes.

• Assurer un rôle de référent technique sur les dossiers complexes.

2. Pilotage de l'activité et garantie de la qualité

• Superviser l'enregistrement des flux de cotisations

• Veiller à l'analyse, au suivi et à la résorption des rejets de cotisations et impayés.

• Garantir le respect des procédures, des délais et des engagements de service (SLA).

• Mettre en place des contrôles qualité réguliers.

• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI), réaliser les reportings hebdomadaires et élaborer les tableaux de bord pour la direction.

3. Amélioration continue et projets

• Identifier les axes d'optimisation des processus de gestion et participer à des projets transverses (évolution des outils informatiques, automatisation des flux, conformité réglementaire).

• Formation : Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Gestion, Économie, Droit) ou expérience équivalente.

• Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) sur un poste similaire de management d'une équipe de gestion

• Compétences :

  • Maîtrise des techniques de gestion des cotisations et des comptes tiers (individuels et/ou collectifs)

  • Aisance avec les chiffres, l'analyse de flux et les outils de reporting.

  • Culture du progrès permanent: analyse factuelle des problèmes, identification et déploiement de plans d’action

• Savoir-être :

  • Leadership bienveillant et exigeant, capacité à fédérer une équipe.

  • Sens de l'écoute, pédagogie et excellentes qualités relationnelles.

  • Rigueur, esprit d'analyse, organisation et sens des priorités.