Responsable de service contrats/cotisations (h/f)

BeYs; Clermont-Ferrand; In loco; EUR 55.000 - 75.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

ALMERYS recherche un/une responsable du service cotisations pour piloter l'activité et fédérer une équipe d’environ 10 gestionnaires contrats et cotisations. Vous organisez l’activité, définissez les priorités et garantissez le respect des SLA.

Vous fixez les objectifs, conduisez les entretiens, assurez l’analyse des flux, le reporting KPI et des projets d’amélioration continue, afin d’optimiser les processus et la qualité du service.

Competenze

• Formation et expérience en gestion des cotisations et accounts tiers.
• Maîtrise des indicateurs de performance et reporting.
• Capacité à animer et fédérer une équipe.

Mansioni

• Manager et animer l'équipe de gestionnaires contrats/cotisations (~10 personnes).
• Organiser l'activité, évaluer la charge de travail et prioriser les missions.
• Fixer les objectifs, conduire les entretiens et développer les compétences.
• Référent technique sur les dossiers complexes et garantir la qualité.
• Piloter l'activité, suivre les KPI et réaliser les reportings pour la direction.

Conoscenze

Management d'équipe

Animation d'équipe

Analyse flux

Gestion des flux cotisations

Reporting KPI

Formazione

Bac+3 à Bac+5 Assurance/Gestion/Économie/Droit

Strumenti

Tableaux de bord

Descrizione del lavoro

Au sein d'ALMERYS (70 millions de Chiffre d'affaires - 145 salariés), le service cotisations constitue le socle de la fiabilité de nos contrats et de la satisfaction de nos adhérents. Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous aurez pour mission principale de piloter l'activité du service tout en fédérant et faisant monter en compétences votre équipe.

Vos missions

• Management et animation d'équipe
• Manager et fédérer une équipe de gestionnaires contrats/cotisations (environ 10 collaborateurs).
• Organiser l'activité, évaluer la charge de travail, identifier les priorités et répartir les missions.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs, mener les entretiens individuels (objectifs, développement, discipline) et favoriser le développement des compétences et mobilités internes.
• Assurer un rôle de référent technique sur les dossiers complexes.
• Pilotage de l'activité et garantie de la qualité
• Superviser l'enregistrement des flux de cotisations
• Veiller à l'analyse, au suivi et à la résorption des rejets de cotisations et impayés.
• Garantir le respect des procédures, des délais et des engagements de service (SLA).
• Mettre en place des contrôles qualité réguliers.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI), réaliser les reportings hebdomadaires et élaborer les tableaux de bord pour la direction.
• Amélioration continue et projets
• Identifier les axes d'optimisation des processus de gestion et participer à des projets transverses (évolution des outils informatiques, automatisation des flux, conformité réglementaire).

Profil Recherché

• Formation : Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Gestion, Économie, Droit) ou expérience équivalente.
• Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) sur un poste similaire de management d'une équipe de gestion
• Compétences :
• Maîtrise des techniques de gestion des cotisations et des comptes tiers (individuels et/ou collectifs)
• Aisance avec les chiffres, l'analyse de flux et les outils de reporting.
• Culture du progrès permanent : analyse factuelle des problèmes, identification et déploiement de plans d’action
• Savoir-être :
• Leadership bienveillant et exigeant, capacité à fédérer une équipe.
• Sens de l'écoute, pédagogie et excellentes qualités relationnelles.
• Rigueur, esprit d'analyse, organisation et sens des priorités.