Responsable de service contrats/cotisations (h/f)

BeYs; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 52,000 - 72,000; Full time

Job summary

ALMERYS recherche un(e) Responsable du service cotisations et gestion des contrats, rattaché(e) à la Direction des opérations. Vous dirigerez une équipe d'environ 10 gestionnaires et piloterez l'activité, en garantissant la qualité et le respect des SLA.

Vous serez en charge d'organiser les flux, d'analyser les rejets et les impayés, et de piloter des projets transverses visant l'automatisation et l'amélioration continue. Formation Bac+3 à Bac+5 requise et expérience managériale confirmée.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 ou équivalent.
• Expérience confirmée (3–5 ans) en management d'équipe de gestion.
• Maîtrise des cotisations et des comptes tiers.
• Aisance avec les chiffres et les analyses de flux.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.

Responsibilities

• Manager et animer une équipe de gestionnaires contrats/cotisations (~10 personnes).
• Organiser l'activité et répartir les missions selon les priorités.
• Fixer les objectifs, conduire les entretiens et développer les compétences.
• Assurer le pilotage de l'activité et la qualité des flux de cotisations.
• Suivre KPI, reportings et tableaux de bord pour la direction.
• Participer à des projets d'amélioration et d'automatisation.

Skills

Management d'équipe

Leadership

Analyse des flux

Reporting & KPI

Organisation

Education

Bac+3 à Bac+5 en Assurance/Gestion/Économie/Droit

Tools

Excel/Reporting

Job description

Au sein d'ALMERYS (70 millions de Chiffre d'affaires - 145 salariés), le service cotisations constitue le socle de la fiabilité de nos contrats et de la satisfaction de nos adhérents. Rattaché(e) à la Direction des opérations, vous aurez pour mission principale de piloter l'activité du service tout en fédérant et faisant monter en compétences votre équipe.

Vos missions

• Management et animation d'équipe
• Manager et fédérer une équipe de gestionnaires contrats/cotisations (environ 10 collaborateurs).
• Organiser l'activité, évaluer la charge de travail, identifier les priorités et répartir les missions.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs, mener les entretiens individuels (objectifs, développement, discipline) et favoriser le développement des compétences et mobilités internes.
• Assurer un rôle de référent technique sur les dossiers complexes.
• Pilotage de l'activité et garantie de la qualité
• Superviser l'enregistrement des flux de cotisations
• Veiller à l'analyse, au suivi et à la résorption des rejets de cotisations et impayés.
• Garantir le respect des procédures, des délais et des engagements de service (SLA).
• Mettre en place des contrôles qualité réguliers.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI), réaliser les reportings hebdomadaires et élaborer les tableaux de bord pour la direction.
• Amélioration continue et projets
• Identifier les axes d'optimisation des processus de gestion et participer à des projets transverses (évolution des outils informatiques, automatisation des flux, conformité réglementaire).

Profil Recherché

• Formation : Bac+3 à Bac+5 (Assurance, Gestion, Économie, Droit) ou expérience équivalente.
• Expérience : Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 3 à 5 ans) sur un poste similaire de management d'une équipe de gestion
• Compétences :
  • Maîtrise des techniques de gestion des cotisations et des comptes tiers (individuels et/ou collectifs)
  • Aisance avec les chiffres, l'analyse de flux et les outils de reporting.
  • Culture du progrès permanent : analyse factuelle des problèmes, identification et déploiement de plans d’action
• Savoir-être :
  • Leadership bienveillant et exigeant, capacité à fédérer une équipe.
  • Sens de l'écoute, pédagogie et excellentes qualités relationnelles.
  • Rigueur, esprit d'analyse, organisation et sens des priorités.