Responsable des Opérations H/F

les Rayons; Stains; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

les Rayons recherche un cadre pour piloter le pôle et coordonner les interventions, avec appui d'un coordinateur technique. Le poste implique management et développement commercial dans un secteur social sans hébergement.

Vous participerez à l'élaboration des indicateurs, au suivi budgétaire et à l'amélioration des procédures, tout en garantissant sécurité et qualité des prestations.

Qualifications

• Aptitude managériale et experience de management d'équipe.
• Maîtrise de la bureautique et coordination de projets et planning.
• Permis B et véhicule léger exigés.

Responsabilités

• Piloter et suivre l'activité annuelle du secteur et les KPI.
• Optimiser les flux, délais et coûts et proposer des procédures.
• Coordonner les interventions et suivre leur réalisation dans les délais et qualité.
• Veiller à la sécurité, hygiène et conditions de travail.
• Planifier les besoins en main-d'œuvre et gérer achats et outils de suivi.
• Participer à la définition des orientations stratégiques avec la direction.
• Manager et accompagner les encadrants et coordinateurs et développer leurs compétences.
• Gérer les RH administratives: suivre besoins, temps de travail et heures supplémentaires.
• Conduire les entretiens annuels et professionnels et participer aux décisions disciplinaires.
• Rédiger les réponses aux appels d'offres et superviser les devis.
• Gérer les relations clients et assurer la qualité de service et satisfaction.
• Suivre les subventions et participer à la rentabilité, représenter le secteur auprès partenaires.

Connaissances

Aptitude managériale

Maîtrise bureautique

Coordination de projets

Planification

Formation

Cadre

Description du poste

Rattaché(e) à la direction générale, vous pilotez le quotidien d'un pôle avec l'appui de coordinateur/encadrant technique.

1) MISSION 1 - RESPONSABILITÉ OPÉRATIONNELLE

• 1.1 Pilotage et suivi de l'activité : - Élaborer et suivre un planning annuel d'activité du secteur - Participer à l'élaboration des indicateurs de performance et des tableaux de bord - Renseigner régulièrement les outils de suivi et analyser les résultats - Assurer l'atteinte des objectifs de productivité et de rentabilité fixés
• 1.2 Optimisation opérationnelle : - Identifier les axes d'amélioration continue - Créer, homogénéiser et améliorer les procédures et processus du secteur - Proposer des solutions d'optimisation des flux, délais et coûts.
• 1.3 Coordination des activités : - Organiser et coordonner l'ensemble des interventions/chantiers du secteur - Assurer le suivi de leur réalisation dans le respect des délais et des standards de qualité
• 1.4 Sécurité, conformité et conditions de travail : - Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et des réglementations applicables - Être garant de bonnes conditions de travail pour tous les salarié.ées
• 1.5 Gestion des ressources : - Planifier les besoins en main-d'oeuvre du secteur - Gérer les achats de matériel et équipements - Mettre en place, maintenir et analyser des outils de suivi (stocks, matériaux, véhicules, machines) - Veiller à l'entretien et au bon fonctionnement des ressources matérielles
• 1.6 Participation stratégique : - Participer à la définition des orientations stratégiques du secteur en lien avec la direction.

2) MISSION 2 - MANAGEMENT ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

• 2.1 Accompagnement managérial : - Manager, accompagner et conseiller les encadrants et coordinateurs sur l'organisation du travail - Transmettre les méthodes et pratiques de management cohérentes avec la culture de l'organisation - Permettre la montée en compétences des encadrants et coordinateurs - Proposer et suivre des formations adaptées à leurs besoins
• 2.2 Gestion administrative RH : - Suivre les besoins RH et en informer la direction - Contrôler les temps de travail et les heures supplémentaires
• 2.3 Évaluation et développement - Réaliser les entretiens annuels d'évaluation - Conduire les entretiens professionnels - Participer à la prise de décisions disciplinaires pour les salarié.e.s relevant de sa responsabilité managériale.

3) MISSION 3 - RELATION COMMERCIALE, PARTENARIALE ET REPRÉSENTATION

• 3.1 Développement commercial : - Être responsable de la rédaction des réponses aux appels d'offres et aux projets - Superviser les devis réalisés par les encadrants - Gérer les relations clients : négociations commerciales, mise en place opérationnelle.
• 3.2 Qualité de service et satisfaction client : - Garantir la réalisation des engagements de service auprès des clients - Contribuer à la satisfaction client en assurant la qualité des prestations - Gérer les réclamations clients, litiges et non-conformités
• 3.3 Gestion financière du secteur : - Gérer le suivi des subventions et des financements du secteur - Participer à la rentabilité du secteur
• 3.4 Communication et représentation : - Gérer les outils de communication interne du secteur - Représenter la régie auprès des partenaires externes (collectivités, bailleurs, autres organisations, clients).

Experience: 3 An(s)Compétences: Aptitude managériale,Maitrise de la bureautique,Maitrise la coordination de projets, de planningPermis: B - Véhicule léger exigéQualification: CadreSecteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.