Responsable de secteur d'aide à domicile H/F

Cleo-78; Triel-sur-Seine; Sur place; EUR 55 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Cleo-78 recherche un Responsable de secteur pour garantir le bon fonctionnement de l’agence et la satisfaction des bénéficiaires. Vous coordonnerez les prestations, recruterez et accompagnerez les intervenants, et développerez les partenariats locaux.

Le poste implique la planification des interventions, le suivi qualité et la gestion des astreintes, avec un rôle autonome au sein du territoire de l’Île-de-France.

Qualifications

• Gestion d'équipe et coordination d'activités quotidiennes.
• Développement et entretien des partenariats locaux.
• Organisation des prestations et respect des procédures internes.
• Capacité à recruter, former et accompagner les collaborateurs.

Responsabilités

• Recueillir la demande et définir la prestation adaptée.
• Gérer le planning et l'astreinte en lien avec les intervenants.
• Suivre les interventions, évaluer la satisfaction et assurer la qualité.
• Développer l'activité et le réseau de partenaires sur le territoire.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Planification et organisation

Développement des partenariats

Description du poste

Finalité du poste

Le Responsable de secteur assure le bon fonctionnement de l’organisation sur son territoire. Il garantit la satisfaction des bénéficiaires, la qualité du travail des intervenants et le maintien d’une relation commerciale efficace avec les prescripteurs. Il exerce ses missions au sein de l’une de nos agences, dans un environnement proposant des prestations variées : aide au maintien à domicile des personnes âgées et/ou handicapées, ménage auprès des actifs, transport, location de matériel médical, voyages pour personnes à mobilité réduite, accompagnement professionnel. Sa mission centrale consiste à favoriser le maintien à domicile des bénéficiaires en organisant une prestation individualisée, adaptée à leurs besoins, et conforme à nos méthodologies de travail. Il recrute, planifie, coordonne, assure l’astreinte, développe les partenariats et gère son secteur de manière autonome.

Missions et responsabilités

Recueil de la demande et mise en place de la prestation

Le Responsable de secteur réceptionne et analyse chaque demande afin de définir la prestation la plus adaptée. Il élabore les devis, contractualise les interventions et informe les bénéficiaires de leurs droits et devoirs. Il prépare la mise en place de l’action en lien avec le bénéficiaire, son entourage, les partenaires externes et les institutions médico‑sociales ou financières. Il présente les intervenants à domicile et veille à instaurer une relation de confiance dès le démarrage de la prestation.

Management d’équipe dans le respect des valeurs RH

Il assure un management de proximité fondé sur la présence, l’accompagnement, la création de cohésion et le développement du sentiment d’appartenance. Il mobilise les équipes autour des objectifs de qualité, organise et contrôle l’activité en intégrant les aléas (absences, imprévus, contraintes de planning). Il gère les ressources humaines : recrutement, évaluation, développement des compétences, intégration des nouveaux collaborateurs, gestion administrative et modulation du temps de travail. Il sait également exercer son rôle disciplinaire lorsque nécessaire, dans le respect de la déontologie et des procédures internes.

Suivi des interventions et amélioration continue de la qualité

Il supervise le déroulement des interventions et résout les difficultés rencontrées. En cas d’urgence, il peut intervenir directement, de jour comme de nuit. Il suit l’évolution des situations et des besoins des bénéficiaires afin d’ajuster les prestations en lien avec les partenaires et les organismes compétents. Il évalue la satisfaction des bénéficiaires et met en œuvre les actions correctives nécessaires. Il assure la gestion des astreintes récurrentes et contribue à la continuité du service.

Développement de l’activité et des réseaux

Il valorise les atouts de l’entreprise et capte de nouveaux clients. Il développe et entretient un réseau de partenaires sur son territoire, et représente la structure auprès des instances locales. Il participe activement à la visibilité et au rayonnement de l’agence.