Responsable de secteur d'aide à domicile (H/F)

France Travail; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 20 000 - 24 000; Plein temps

Résumé du poste

APEF Tours Centre recrute un Responsable de secteur - Services à la personne en CDI. Vous assurez le développement commercial et la gestion RH de l’agence, tout en encadrant une équipe d’intervenants et en garantissant la qualité des services.

Vous interfacez les intervenants et les usagers, organisez les prestations et veillez au respect des procédures. Poste en CDI 35H/semaine, basé à Tours Centre.

Qualifications

• Maîtrise des techniques commerciales, RH.
• Connaissance approfondie du secteur SAP.
• Compétences organisationnelles, rigueur et capacité à gérer plusieurs activités.
• Qualités relationnelles, diplomatie, sens de l'écoute, empathie et disponibilité.
• Capacité à travailler en équipe et à rendre compte.
• Discrétion professionnelle.
• Grande réactivité.
• Capacité d'adaptation.

Responsabilités

• Promouvoir la marque et les services auprès des clients, prospects, prescripteurs et institutions.
• Assurer le développement commercial selon le plan établi par la directrice des opérations (DO).
• Réaliser les visites commerciales et évaluer les besoins clients (devis / contrats / évaluations).
• Gérer les plannings et le suivi des prestations (bilans et suivis).
• Veiller à la satisfaction client et intervenir en cas de réclamation.
• Assurer l'intégration et l'animation des intervenant(e)s à domicile et le suivi RH.

Connaissances

Techniques commerciales

RH

SAP

Organisation

Rigueur

Relationnel

Écoute & empathie

Esprit d'équipe

Formation

Bac minimum

Bac+2 ou équivalents action sociale

RNCP niveau 5 (santé/social)

Responsable de secteur dans les services à la personne (plus)

Outils

Word

Excel

Internet

Description du poste

Offre n° 213VZHN
Responsable de secteur d'aide à domicile (H/F)

L'APEF Tours Centre recrute un(e) Responsable de secteur - Services à la personne en CDI Sous l'autorité des supérieures hiérarchiques, le/la responsable de secteur a pour mission d'assurer le développement et la pérennisation de l'activité commerciale et la gestion RH de son agence.Il/elle se positionne au premier niveau d'encadrement dans les services d'aide à domicile et joue un rôle majeur dans l'organisation des services à la personne.Il / elle est l'interface entre l'intervenant à domicile et l'usager et il / elle est garant(e) des valeurs qui fondent la relation d'aide.Il / elle organise la prestation de service et veille au bon déroulement du plan d'aide.Il / elle encadre une équipe d'intervenants à domicile et assure le suivi de l'activité. Il doit connaitre l'essentiel de la législation sociale.

Activités de gestion d'agence :

• Promouvoir la marque et les services auprès des clients, prospects, prescripteurs et institutions
• Assurer le développement commercial selon le plan de prospection établi par la directrice des opérations (DO)
• Réaliser les visites commerciales et évaluer les besoins clients (devis / contrats / évaluations/ C2I)
• Gérer les plannings et le suivi des prestations (bilan premières interventions, bilan des 30 jours etc.)
• Veiller à la satisfaction client et intervenir en cas de réclamation
• Assurer les visites de présentation des intervenants aux nouveaux clients
• Organiser les visites de contrôle au domicile des clients (contrôles qualité) au minimum 2 fois par semaine
• Effectuer les évaluations périodiques des clients (à chaque nouveau besoin ou au minimum 1 fois par an avec signature des évaluations)
• Gérer la bonne tenue des dossiers clients (chek liste des dossiers à jour), saisies sur le logiciel métier et reporting à la hiérarchie
• Présence aux CODIR hebdomadaires
• Recueillir les avis google des clients satisfaits
• Assurer l'intégration, la fidélisation et l'animation des intervenant(e)s à domicile (dont il / elle est le / la responsable hiérarchique)
• Assurer les évaluations annuelles et professionnelles des salariés
• Suivi et respect de l'annualisation
• Assurer l'encadrement des stagiaires : recrutement / plannings / évaluation (stagiaire en formation et PMSMP)

Activités ponctuelles :

• Accueil physique et téléphonique en l'absence de l'assistante d'agence
• Accompagnements véhiculés si personne de disponible
• Entretien du logement (prestations ponctuelles et en cas de contrôle qualité non satisfaisant)
• En cas d'absence des Directrices, sur délégation de pouvoir : élaboration des contrats de travail et signatures, mise sous plis des factures clients et envoi, SDTC
• Faire vivre nos réseaux sociaux en publiant les évènements de l'agence, les informations etc.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Maîtrise des techniques commerciales, RH
• Connaissance approfondie du secteur SAP
• Compétences organisationnelles, rigueur et capacité à gérer plusieurs activités
• Qualités relationnelles, diplomatie, sens de l'écoute, empathie et disponibilité
• Capacité à travailler en équipe et à rendre compte
• Discrétion professionnelle
• Grande réactivité
• Capacité d'adaptation

QUALIFICATIONS ET FORMATIONS :

• Niveau Bac minimum (niveau 4) avec expériences dans les services à la personne recommandées
• Pour l'encadrement de publics vulnérables, niveau 5 RNCP dans le secteur sanitaire, médico-social ou social,
• Le diplôme de responsable de secteur dans les services à la personne serait un plus
• Compétences techniques attendues :- Maîtrise des logiciels Word et Excel + internet
• Formation de 3 semaines, sur Le Mans ou Mauglio, sur le logiciel Ximi, le commercial et le droit social, à effectuer dans l'année suivant le recrutement.

Expérience

• 1 An(s) - similaire Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Action sociale
• Bac ou équivalent Cette formation est indispensable

Compétence

• Animer, coordonner une équipe Cette compétence est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Aide à domicile

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Déplacements professionnels
En contact avec du public
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2000.0 Euros - primes trimestrielles sur objectif
• primes trimestrielles sur objectif

Déplacements Déplacements: Ponctuels