Ecoutant.e téléphonique (Jour) - Ligne d'écoute 3919

Centre Hubertine Auclert; Pantin; Hybrid; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurant

Abonnement transport 50%

IKV

Mutuelle et prévoyance

Job summary

Centre Hubertine Auclert recherche un.e Écoutant.e téléphonique (Jour) pour assurer l’écoute et l’information des appelantes de la Ligne 3919. CDI, 35h/semaine, localisation Pantin, avec planning incluant des weekends et des horaires décalés, rémunération selon CCN 66 + indemnités.

Vous accompagnez les femmes et leurs proches, évaluez les besoins, orientez vers les dispositifs et travaillez en lien avec les responsables 3919 de jour.

Qualifications

• Formation Bac+3 minimum en sanitaire/social.
• Première expérience dans le secteur sanitaire, social ou juridique.
• Bonnes connaissances des violences faites aux femmes et des droits.

Responsibilities

• Accueillir et soutenir par téléphone les femmes et proches
• Analyser les demandes et évaluer les besoins
• Proposer des stratégies adaptées à chaque situation
• Informer sur les droits et orienter vers les dispositifs
• Mettre à jour les fiches appels et participer aux groupes de travail

Skills

Écoute active

Empathie

Information orientation

Analyse des besoins

Gestion du stress

Travail en équipe

Education

Bac+3 minimum ou équivalent en sanitaire/social

Tools

Pack Office

Job description

Ecoutant.e téléphonique (Jour) - Ligne d'écoute 3919

En fonction du niveau d’expérience (CCN 66) + indemnité Ségur + indemnités de dimanche et de jours fériés

A partir de Septembre 2026

La Fédération nationale Solidarité Femmes (FNSF) regroupe plus de 80 associations spécialisées dans l’accueil, l’accompagnement et l’hébergement des femmes victimes de violences conjugales et leurs enfants. Réparties sur le territoire français, ces associations militent en faveur des droits des femmes et luttent contre les violences qui s'exercent à leur encontre et à celle de leurs enfants.

Elle a créé et pilote depuis plus de 30 ans le 3919, la Ligne d'écoute pour les femmes victimes de violences, accessible partout sur le territoire français.

La FNSF participe au combat commun des associations féministes et s’inscrit dans un mouvement de transformation sociale et politique pour des rapports entre les femmes et les hommes fondés sur l’égalité.

Une équipe de près de 100 salarié·es assure la mise en œuvre des projets politiques de la fédération. Elle est organisée en pôles et services (Ligne d’écoute 3919, Observatoire, Hébergement-Logement, Justice, Formation, Animation du Réseau, Informatique, Administratif et Financier, Ressources Humaines, Communication, Projets Transverses).

Description du poste

Afin d’accompagner ses activités, la FNSF recherche un.e Ecoutant.e Téléphonique (Jour).

Rattaché∙e aux Responsables 3919 de jour et au sein de l’équipe des Écoutantes de jour (environ 30 professionnelles), vous participez activement à l’accueil, l’écoute, l’information et l’orientation des appelant∙es de la Ligne d’écoute 3919.

• Vous accueillez et soutenez par téléphone les femmes mais aussi les proches, les professionnel∙les et tout∙e appelant∙e de la ligne d’écoute 3919,
• Vous analysez les demandes et évaluez les besoins,
• Vous proposez des stratégies en fonction de chaque situation,
• Vous informez sur les droits et orientez vers les dispositifs de proximité,
• Vous mettez à jour les fiches appels et participez aux travaux collectif (réunions d’équipe, groupes de travail, analyse des pratiques, rencontres avec les partenaires).

Profil recherché

De formation Bac+3 minimum ou équivalent dans le champ de l’action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, juriste, etc.), vous avez une première expérience dans le secteur sanitaire, social ou juridique.

Vous avez de bonnes connaissances des violences faites aux femmes, et en particulier des violences conjugales. Vous marquez également un intérêt pour les enjeux liés à l’égalité femmes/hommes.

Reconnu∙e pour votre esprit d’empathie et de non-jugement, votre parcours vous a permis de maîtriser les techniques d’écoute. Vos capacités d’adaptation et de résistance au stress seront par ailleurs un atout sur ce poste.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).

La FNSF met en place de nombreux dispositifs afin de prévenir autant que possible les risques psycho-sociaux associés à l’impact émotionnel du travail d’écoute des violences faites aux femmes : formations, groupes d’analyse de la pratique, supervisions individuelles, ostéopathie, etc. Pour autant, il est nécessaire que les candidat.es bénéficient de ressources personnelles avérées ainsi que de pratiques d’autosoin.

Localisation du poste

• Participer à un projet militant et féministe !
• Contrat : CDI
• Temps de travail : 35h/semaine, 5 semaines de congés payés + 18 jours de Congés Trimestriels/an
• Planning : a minima 2 vacations de fin de semaine par mois (samedi et/ou dimanche), travail régulier en horaires décalés (jusqu’à 22h)
• Avantages : titres restaurant, 50% de l’abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance
• Rémunération : en fonction du niveau d’expérience (CCN 66) + indemnité Ségur + indemnités de dimanche et de jours fériés
• Lieu : Pantin (Métro Eglise de Pantin – Ligne 5)
• Prise de fonction : à partir de septembre 2026

Processus de recrutement

Pré-sélection par le service RH et entretiens avec les Responsables 3919 de jour.

Les demandes d’embauche en CDD (7 mois minimum) ou de travail à temps partiel (> 20 heures/semaine) pourront également être étudiées.