Responsable de la relation de service

Urssaf Rhône-Alpes; Saint-Étienne; Hybride; EUR 31 000 - 37 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Horaires flexibles

Télétravail possible

Mutuelle

Tickets restaurant 11,52 €

Prime d’intéressement

Résumé du poste

L’Urssaf Rhône-Alpes recrute un Responsable d’unité au sein de la Direction Service à la Personne, pour piloter et développer l’activité et assurer la qualité du fonctionnement de l’équipe.

Vous managez une équipe d’environ 15 collaborateurs, supervisez des projets régionaux et nationaux et assurez un reporting fiable. Formation Bac+3 à Bac+5 et expérience managériale exigées; rémunération brute mensuelle 2 435 € et avantages variés.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, droit, management, relation de service)
• Une première expérience réussie en management de proximité
• Connaissances de la règlementation relative à l'offre CESU fortement appréciée

Responsabilités

• Piloter et développer l’activité de l’unité
• Évaluer et monter en compétence les collaborateurs
• Analyser le fonctionnement de l’unité et proposer des solutions
• Veiller et alerter auprès de la hiérarchie avec reporting fiable
• Créer un climat de confiance et favoriser l’implication des équipes
• Superviser des projets transverses et groupes régionaux/nationaux

Connaissances

Priorisation

Organisation

Responsabilite

Management d'équipe

Relation de service

Initiative

Outils digitaux

Formation

Bac+3 à Bac+5 en gestion/droit/management

Description du poste

Et si votre prochain poste avait un impact concret sur la protection sociale ?

Rejoindre l’Urssaf Rhône-Alpes, c’est bien plus qu’intégrer un organisme de la Sécurité Sociale :

c’est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d’une organisation qui place l’humain, l’engagement et l’innovation au cœur de ses actions.

Avec plus de 1 700 collaborateurs répartis sur 12 sites dans 8 départements (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), l’Urssaf Rhône-Alpes accompagne plus de 900 000 usagers (entreprises, travailleurs indépendants, etc.).

Votre rôle :

L’Urssaf Service à la Personne, pilotée par la direction des offres particulières de l’Urssaf Caisse nationale, gère et traite les adhésions au Cesu déclaratif et les déclarations des employeurs.

Dans le cadre de ces activités, l’Urssaf Service à la Personne assure la relation de service avec les employeurs et les salariés, soit en 2023 : 1,9 million d’employeurs et 820 000 de salariés actifs. Il est également chargé de la gestion du service d’avance immédiate de crédit d’impôt, aussi bien concernant l’emploi direct que l’emploi intermédié. Au sein de la Direction Service à la Personne, vous serez rattaché.e au Responsable de l’espace de gestion Appui, Intermédiation et Recouvrement et vous managerez une équipe d’environ 15 collaborateur.ice.s.

Vos missions :

En tant que Responsable d’unité, vous pilotez et développez l’activité de votre périmètre en garantissant la performance collective et la qualité du fonctionnement de l’équipe.

• Piloter et superviser les activités qui relèvent de son périmètre de responsabilité : organisation des moyens et ressources pour la réalisation des activités, définition des objectifs collectifs et individuels, suivi de l’atteinte des objectifs
• Participer à l’évaluation et à la montée en compétence des collaborateurs de son équipe
• Analyser le fonctionnement de l’unité (diagnostics, analyse des risques), proposer et mettre en œuvre des solutions visant à renforcer l’efficacité et la performance du service
• Assurer un rôle de veille et d’alerte auprès de sa hiérarchie en assurant un reporting fiable et régulier
• Créer un climat de confiance et de cohésion, favoriser l’implication des équipes et assurer une communication fluide, ascendante, descendante et transversale
• Superviser et piloter des projets transverses, participer à des groupes de travail régionaux et nationaux et jouer un rôle de veille et d’alerte auprès de votre hiérarchie

Mot du manager :

« S’engager à nos côtés, c’est intégrer une équipe dynamique et engagée qui recherche constamment à s’améliorer afin de répondre aux besoins de ses usagers. Venez nous rejoindre et découvrez le Recouvrement des Particuliers Employeurs ! »

Nathalie – Responsable de l’Espace de Gestion Appui Intermédiation et Recouvrement

Profil recherché :

• Compétences exigées
• Capacité à prioriser, organiser et décider dans des environnements complexes ou contraints
• Sens des responsabilités et relation de service
• Aptitude à évoluer dans des environnements changeants et à accompagner les différents interlocuteurs sur ces évolutions
• Bonnes aptitudes managériales pour gérer une équipe pluridisciplinaire
• Excellentes compétences relationnelles
• Esprit d’initiative et d’innovation
• Maîtrise des outils digitaux collaboratifs

Pré requis :

• Formation Bac+3 à Bac+5 (gestion, droit, management, relation de service)
• Une première expérience réussie en management de proximité
• Connaissances de la règlementation relative à l'offre CESU fortement appréciée

Informations complémentaires

• Votre rémunération sera de 2 435 € bruts mensuels sur 12 mois + l’équivalent de 2 mois de salaires bruts répartis sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre)
• soit une rémunération brute annuelle de 34 090,07 €
• Votre temps de travail : plusieurs formules horaires possibles, de 36h à 39h par semaine, avec jusqu’à 20 jours de RTT annuels selon la formule choisie.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un équilibre vie professionnelle / vie personnelle favorisé par des horaires flexibles et le télétravail (sous conditions)
• Des possibilités de mobilité et d’évolution au sein de l’Urssaf et du réseau de la Sécurité sociale
• Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel
• Titres restaurants de 11,52 € (60 % pris en charge par l’employeur)
• Mutuelle (50 % prise en charge par l’employeur)
• Prise en charge de 75 % de l’abonnement transport
• Prime d’intéressement, forfait mobilité durable, prime de crèche et prestations du CSE