Responsable de la relation client (F/H)

Numbr; France; On-site; EUR 39,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurant Swile

Primes 2000–4000€

Abonnement transport 50% remboursé

Forfait mobilité durable

Mutuelle

Comité d’entreprise

Télétravail partiel

Job summary

Numbr, cabinet d’expertise comptable en croissance, recherche un responsable Qualité et Customer Success à Nancy. Vous dirigerez une équipe de référents qualité, assurerez la qualité des diagnostics et des réponses pour nos cabinets partenaires et contribuerez à l’amélioration continue des produits et des process.

Vous avez au moins 5 ans d’expérience en CS/Support/Qualité avec un leadership démontré, et vous saurez fédérer autour d’objectifs de service et de performance.

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans dans l’univers CS/Support/Qualité et en management.
• Capacité à fédérer et faire monter en compétences des référents métiers.
• Forte aptitude à l’analyse et au service client.

Responsibilities

• Garantir la qualité des réponses apportées aux cabinets partenaires.
• Structurer l’organisation humaine pour atteindre les objectifs de qualité.
• Coach et animateur des référents qualité et des équipes transverses.

Skills

Management d'équipe

Analyse avancée

Leadership naturel

Customer Success

Pédagogie

Tools

Tiime

Job description

Qui sommes nous :

“Libre d’entreprendre”. C’est le modjo, qui anime nos 550 Membr, et c’est aussi la raison qui a poussé nos 25 000 clients à nous choisir pour entreprendre. Présent dans les 18 plus grandes villes de France, Numbr est un réseau de cabinet d’expertise comptable qui casse les codes de la compta, qui démystifie la création d’entreprise et rend la fiscalité sexy. Et oui, pour y parvenir, il nous faut du beau monde, des idées et une capacité d’exécution aux petits oignons. Chez Numbr, on aime quand ça bouge, quand c’est singulier, quand ça invente. Nous avons la conviction que la techno est le meilleur ami du comptable et de l’entrepreneur, même si pour la musique, on a encore des doutes. Tu as l’âme d’un entrepreneur, tu veux utiliser les meilleurs outils, tu as le goût du challenge et du travail bien fait, alors si en plus tu trouves que nos RH ont de l’humour, go postuler !

Les missions :

À la tête de l'activité, ton rôle sera double : garantir la qualité absolue des réponses apportées à nos cabinets d'expertise comptable partenaires, et structurer l'organisation humaine pour y parvenir.

Tes missions s'articuleront autour de 3 grands axes :

Management & animation d'équipe

• Assurer le management d'une communauté des Référents Qualité répartis au sein de nos différentes équipes : tu seras leur coach au quotidien pour harmoniser les pratiques et élever le niveau d'exigence.

Pilotage de la qualité opérationnelle

• Superviser le traitement des demandes complexes des cabinets partenaires (par mail et téléphone).
• Garantir la pertinence du diagnostic des équipes : savoir différencier une erreur d'utilisation d’un véritable incident technique, afin de transmettre des alertes qualifiées aux équipes tech.

Amélioration continue & feedback loop

• Être la voix du terrain en collaborant activement avec nos équipes techniques, métiers et produits.
• Traduire les retours d'expérience de nos partenaires en axes d'amélioration concrets pour faire évoluer nos produits.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe, pouvant aller jusqu’à 4000 € :

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile
• Des primes allant de 2 000 à 4 000 €
• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,
• Une mutuelle,
• Un comité d’entreprise pour avoir pleins de réductions et de bons plans,

Un cadre de travail bienveillant et innovant :

• Le dynamisme et la bonne humeur d’un cabinet à taille humaine : tu rejoindras une équipe composée d'une quinzaine de personnes,
• Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !
• Des outils innovant : chez nous la compta est digitalisée avec l’outil Tiime !
• Des parcours de formation entièrement conçus par des experts métiers

Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro – vie Perso :

• Congés supplémentaires
• Plusieurs jours de Télétravail
• Horaires Flexibles
• De beaux locaux en plein centre,

Profil recherché :

Tu es doté(e) d'une expérience de 5 ans minimum dans l’univers du Customer Success (CSM), du Support Client ou de la Gestion de la Qualité, avec une solide expérience en management (direct et transverse).

• Tu te distingues par ta capacité à féderer, animer et faire monter en compétences des référents métiers, tout en gardant une forte culture du résultat et du sens du service.
• Tu as une forte une excellente capacité d'analyse pour comprendre des problématiques utilisateurs complexes et les traduire efficacement auprès des équipes techniques.
• Tu es reconnu(e) pour ta pédagogie, ta diplomatie, ton leadership naturel, et tu souhaites t'investir au quotidien au sein de nos équipes à Nancy.