Responsable de la relation client (F/H)

Numbr Paris; Nancy; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Tickets restaurant

Télétravail partiel

Horaires flexibles

Formation continue

Comité d’entreprise

Résumé du poste

Numbr recherche un responsable Qualité et Excellence Opérationnelle à Nancy pour piloter la qualité des réponses apportées aux cabinets partenaires et structurer l’organisation humaine.

Vous coordonnerez une équipe de référents qualité, superviserez les demandes complexes et consoliderez les retours terrain en axes d’amélioration concrets pour faire évoluer les produits.

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans dans le Customer Success, le Support Client ou la Gestion de la Qualité.
• Capacité à fédérer, animer et faire monter en compétences des référents métiers.
• Forte capacité d’analyse et sens du service utilisateur.

Responsabilités

• Assurer le management d'une communauté de Référents Qualité et coacher les équipes.
• Superviser le traitement des demandes des cabinets partenaires (mail/phone).
• Différencier erreurs d’utilisation et incidents techniques et transmettre des alertes pertinentes.
• Contribuer activement à l’amélioration des produits via les retours terrain.

Connaissances

Management

Animation d'équipe

Qualité opérationnelle

Analyse des problématiques

Outils

Tiime

Description du poste

Qui sommes nous :

“Libre d’entreprendre”. C’est le modjo, qui anime nos 550 Membr, et c’est aussi la raison qui a poussé nos 25 000 clients à nous choisir pour entreprendre.

Présent dans les 18 plus grandes villes de France, Numbr est un réseau de cabinet d’expertise comptable qui casse les codes de la compta, qui démystifie la création d’entreprise et rend la fiscalité sexy. Et oui, pour y parvenir, il nous faut du beau monde, des idées et une capacité d’exécution aux petits oignons.

Chez Numbr, on aime quand ça bouge, quand c’est singulier, quand ça invente. Nous avons la conviction que la techno est le meilleur ami du comptable et de l’entrepreneur, même si pour la musique, on a encore des doutes.

Tu as l’âme d’un entrepreneur, tu veux utiliser les meilleurs outils, tu as le goût du challenge et du travail bien fait, alors si en plus tu trouves que nos RH ont de l’humour,

Les missions :

À la tête de l'activité, ton rôle sera double : garantir la qualité absolue des réponses apportées à nos cabinets d'expertise comptable partenaires, et structurer l'organisation humaine pour y parvenir.

Tes missions s'articuleront autour de 3 grands axes :

Management & animation d'équipe

• Assurer le management d'une communauté des Référents Qualité répartis au sein de nos différentes équipes : tu seras leur coach au quotidien pour harmoniser les pratiques et élever le niveau d'exigence.

Pilotage de la qualité opérationnelle

• Superviser le traitement des demandes complexes des cabinets partenaires (par mail et téléphone).

• Garantir la pertinence du diagnostic des équipes : savoir différencier une erreur d'utilisation d’un véritable incident technique, afin de transmettre des alertes qualifiées aux équipes tech.

Amélioration continue & feedback loop

• Être la voix du terrain en collaborant activement avec nos équipes techniques, métiers et produits.

• Traduire les retours d'expérience de nos partenaires en axes d'amélioration concrets pour faire évoluer nos produits.

Pourquoi nous rejoindre ?

Un package additionnel, en plus de ton salaire fixe, pouvant aller jusqu’à 4000 € :

• 10 € en carte Ticket restaurant, avec la carte Swile

• Des primes allant de 2 000 à 4 000 €

• La prise en charge à hauteur de 50% de ton abonnement si tu viens au bureau en transports en commun, ou le bénéfice du forfait mobilité durable si tu viens en vélo ou en trottinette au bureau,

• Une mutuelle,

• Un comité d’entreprise pour avoir pleins de réductions et de bons plans,

Un cadre de travail bienveillant et innovant :

• Le dynamisme et la bonne humeur d’un cabinet à taille humaine : tu rejoindras une équipe composée d'une quinzaine de personnes,

• Une culture d’entreprise qui favorise le bien être des équipes : tu seras régulièrement sondé(e) car ton avis compte !

• Des outils innovant : chez nous la compta est digitalisée avec l’outil Tiime !

• Des parcours de formation entièrement conçus par des experts métiers

Un cadre de travail pour favoriser ton équilibre vie Pro – vie Perso :

• Congés supplémentaires

• Plusieurs jours de Télétravail

• Horaires Flexibles

• De beaux locaux en plein centre,

Profil recherché :

Tu es doté(e) d'une expérience de 5 ans minimum dans l’univers du Customer Success (CSM), du Support Client ou de la Gestion de la Qualité, avec une solide expérience en management (direct et transverse).

• Tu te distingues par ta capacité à fédérer, animer et faire monter en compétences des référents métiers, tout en gardant une forte culture du résultat et du sens du service.

• Tu as une forte une excellente capacité d'analyse pour comprendre des problématiques utilisateurs complexes et les traduire efficacement auprès des équipes techniques.

• Tu es reconnu(e) pour ta pédagogie, ta diplomatie, ton leadership naturel, et tu souhaites t'investir au quotidien au sein de nos équipes à Nancy.