Responsable de la Relation Citoyenne et Communication H/F

Mairie; Carmaux; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

La Ville de Carmaux recrute un Responsable de la relation citoyenne & communication. Il/elle conçoit et décline la stratégie de communication interne et externe de la collectivité et pilote le protocole, la qualité de réponse aux doléances et signalements des habitants.

Ce poste implique une capacité managériale, une connaissance fine des politiques publiques locales et une aptitude à conduire la démocratie participative et la communication de crise.

Qualifications

• Pilotage d'une stratégie de communication interne et externe.
• Gestion de la relation usager et qualité d'accueil multicanal.
• Gestion de crise et communication publique.
• Management d'une équipe pluridisciplinaire.

Responsibilities

• Concevoir, piloter et évaluer le plan de communication de la ville, en interne et en externe (presse, supports, numérique, événements).
• Piloter l'instruction et la qualité de réponse aux doléances et signalements des habitants: circuits, délais, suivi, tableaux de bord et retour aux usagers.
• Piloter de façon proactive le volet démocratie participative du mandat: concertations, consultations, ateliers et instances citoyennes.
• Développer la qualité d'accueil et de service dans tous les accueils de la commune: référentiel, formation, harmonisation des pratiques, relation multicanal.
• Encadrer et animer l'équipe de 3 à 5 agents (communication, médiation, service aux usagers).
• Conseiller le Maire et l'exécutif; alerter sur sujets sensibles, sécuriser la parole publique et conduire la communication de crise.
• Participer aux candidatures de la commune au titre de prix et de label.
• Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie de marketing territorial.
• Piloter le protocole et la gestion du budget du service, les marchés et les prestataires.

Skills

Gestion de projets

Leadership

Rédaction/communication

Relation usagers

Connaissance RGPD

Education

Diplôme ou expérience équivalente

Job description

La Ville de Carmaux recrute un(e) Responsable de la relation citoyenne & communication, membre du cercle de direction. Il/elle conçoit et décline la stratégie de communication de la ville (interne et externe), pilote le protocole, la qualité de réponse aux doléances et signalements des habitants, porte de façon proactive la démocratie participative du projet de mandat et développe la qualité d'accueil dans tous les accueils de la commune. Ce poste associe expertise technique, sens politique et connaissance fine des politiques publiques et du fonctionnement des collectivités.

Missions / conditions d'exercice

• Concevoir, piloter et évaluer le plan de communication de la ville, en interne et en externe (presse, supports, numérique, événements), en cohérence avec le projet de mandat
• Piloter l'instruction et la qualité de réponse aux doléances et signalements des habitants : circuits, délais, suivi, tableaux de bord et retour aux usagers
• Piloter de façon proactive le volet démocratie participative du projet de mandat : concertations, consultations, ateliers et instances citoyennes
• Développer la qualité d'accueil et de service dans tous les accueils de la commune : référentiel, formation, harmonisation des pratiques, relation multicanal
• Encadrer et animer l'équipe de 3 à 5 agents (communication, médiation, service aux usagers) ; répartir les missions et développer les compétences
• Conseiller le Maire, l'exécutif et le DGS ; alerter sur les sujets sensibles, sécuriser la parole publique de la collectivité et conduire la communication de crise
• Participer aux candidatures de la commune au titre de prix et de label
• Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie de marketing territorial de la ville
• Piloter le protocole
• Gérer le budget du service, les marchés et les prestataires (graphisme, impression, outils numériques et de gestion de la relation usagers)
• Assurer la veille (presse, réseaux sociaux, e-réputation) et les relations avec les médias
• Accompagner les services dans la communication de leurs projets et événements ; participer à l'évolution des outils numériques et de l'accessibilité

Formation et expérience

• Élaboration et pilotage d'une stratégie de communication interne et externe
• Relation à l'usager : qualité d'accueil, gestion de la relation multicanal, médiation
• Management d'une équipe pluridisciplinaire ; pilotage de la qualité de service
• Gestion de crise et communication de crise

Compétences techniques

• Cadre juridique de la communication publique (période électorale, droit à l'image, RGPD, accessibilité)
• Démocratie participative : dispositifs, méthodes et cadre réglementaire de la concertation
• Conduite de projets transversaux et animation de démarches de concertation
• Fonctionnement des collectivités, institutions et politiques publiques locales
• Pilotage budgétaire d'un service

Qualités personnelles

• Sens politique, loyauté, discrétion professionnelle et neutralité du service public
• Écoute, diplomatie, sens du dialogue et esprit d'initiative
• Réactivité, rigueur et sens de l'anticipation
• Leadership, réactivité et gestion des situations d'urgence

Ouvert aux contractuels, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires (Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique). Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Poste à pourvoir dès que possible

Experience: 6 Mois

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale