Responsable Stratégie de Communication et Dialogue Citoyen

Mairie; Carmaux; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

La Ville de Carmaux recrute un Responsable de la relation citoyenne & communication. Il/elle conçoit et décline la stratégie de communication interne et externe de la collectivité et pilote le protocole, la qualité de réponse aux doléances et signalements des habitants.

Ce poste implique une capacité managériale, une connaissance fine des politiques publiques locales et une aptitude à conduire la démocratie participative et la communication de crise.

Qualifications

• Pilotage d'une stratégie de communication interne et externe.
• Gestion de la relation usager et qualité d'accueil multicanal.
• Gestion de crise et communication publique.
• Management d'une équipe pluridisciplinaire.

Responsibilities

• Concevoir, piloter et évaluer le plan de communication de la ville, en interne et en externe (presse, supports, numérique, événements).
• Piloter l'instruction et la qualité de réponse aux doléances et signalements des habitants: circuits, délais, suivi, tableaux de bord et retour aux usagers.
• Piloter de façon proactive le volet démocratie participative du mandat: concertations, consultations, ateliers et instances citoyennes.
• Développer la qualité d'accueil et de service dans tous les accueils de la commune: référentiel, formation, harmonisation des pratiques, relation multicanal.
• Encadrer et animer l'équipe de 3 à 5 agents (communication, médiation, service aux usagers).
• Conseiller le Maire et l'exécutif; alerter sur sujets sensibles, sécuriser la parole publique et conduire la communication de crise.
• Participer aux candidatures de la commune au titre de prix et de label.
• Participer à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie de marketing territorial.
• Piloter le protocole et la gestion du budget du service, les marchés et les prestataires.

Skills

Gestion de projets

Leadership

Rédaction/communication

Relation usagers

Connaissance RGPD

Education

Diplôme ou expérience équivalente

Job description

La Ville de Carmaux recrute un Responsable de la relation citoyenne & communication. Il/elle conçoit et décline la stratégie de communication interne et externe de la collectivité et pilote le protocole, la qualité de réponse aux doléances et signalements des habitants.

Ce poste implique une capacité managériale, une connaissance fine des politiques publiques locales et une aptitude à conduire la démocratie participative et la communication de crise.