Responsable de la Relation Citoyenne & Communication

I Cpc; Friauville; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

La Ville de Carmaux recrute un/une Responsable de la relation citoyenne et communication, garant du lien entre la municipalité et ses habitants. Vous concevrez et déclinerez la stratégie de communication de la ville, interne et externe, et piloterez le protocole et la qualité des réponses aux doléances, tout en développant la démocratie participative.

Vous dirigerez une équipe et gérerez les outils numériques et l’accueil multicanal, contribuant à des projets de territoire et à la communication

Qualifications

• Stratégie de communication interne et externe à concevoir et piloter.
• Relation usager et gestion multicanal.
• Management d'équipe pluridisciplinaire et qualité de service.
• Gestion de crise et communication de crise.

Responsabilités

• Concevoir, piloter et évaluer le plan de communication de la ville, interne et externe.
• Piloter l’instruction et la qualité des réponses aux doléances et signalements.
• Piloter la démocratie participative: concertations, ateliers et instances citoyennes.
• Développer la qualité d’accueil et de service multicanal.
• Encadrer une équipe de 3 à 5 agents et répartir les missions.
• Conseiller le Maire et sécuriser la parole publique.
• Participer aux candidatures et à la stratégie de marketing territorial.
• Gérer le protocole.
• Gérer le budget et les marchés (graphisme, impression, outils numériques).
• Veille presse et réseaux sociaux; relations médias.
• Accompagner les services dans la communication de leurs projets.

Connaissances

Cadre juridique de la communication

Démocratie participative

Gestion de projets transversaux

Animation et conduite de réunions

Pilotage budgétaire

Description du poste

Responsable de la Relation Citoyenne & Communication

· 4 novembre 2026 · 3 min de lecture

Employeur : Mairie de Carmaux

Descriptif de l’emploi

Parler clair, Écouter vrai, Accueillir bien! Et si votre talent, c’était de faire le lien?

La Ville de Carmaux recherche son/sa Responsable de la relation citoyenne et communication: communication, démocratie participative, traitement des doléances, protocole et qualité des accueils publics…vous serez le/la garant/e du lien de confiance entre la municipalité et ses habitants.

Rejoignez celles et ceux au service de la Ville du Vivre-Ensemble!

Carmaux est une commune de près de 10 000 habitants, chef-lieu de canton du Tarn (81), située en région Occitanie à 20 km d’Albi. Ancienne ville minière en pleine dynamique de revitalisation, Carmaux est engagée dans une Opération de Revitalisation du Territoire (ORT), le programme Petites Villes de Demain (PVD) et une ambitieuse politique de requalification de l’espace public et du cadre de vie.

La nouvelle équipe municipale conduite par François Bouyssié depuis mars 2026 porte un projet de mandat axé sur la qualité des services à la population, la transition écologique, la démocratie participative et la poursuite des grands projets d’investissement. La commune est membre de la Communauté de Communes Carmausin-Segala (3CS).

Contexte du recrutement:

Au sein de la direction de la relation citoyenne et sous l’autorité du directeur général des services, la Ville de Carmaux recrute un(e) Responsable de la relation citoyenne & communication, membre du cercle de direction.

Il/elle conçoit et décline la stratégie de communication de la ville (interne et externe), pilote le protocole, la qualité de réponse aux doléances et signalements des habitants, porte de façon proactive la démocratie participative du projet de mandat et développe la qualité d’accueil dans tous les accueils de la commune. Ce poste associe expertise technique, sens politique et connaissance fine des politiques publiques et du fonctionnement des collectivités.

Missions / conditions d’exercice

• Concevoir, piloter et évaluer le plan de communication de la ville, en interne et en externe (presse, supports, numérique, événements), en cohérence avec le projet de mandat
• Piloter l’instruction et la qualité de réponse aux doléances et signalements des habitants : circuits, délais, suivi, tableaux de bord et retour aux usagers
• Piloter de façon proactive le volet démocratie participative du projet de mandat : concertations, consultations, ateliers et instances citoyennes
• Développer la qualité d’accueil et de service dans tous les accueils de la commune : référentiel, formation, harmonisation des pratiques, relation multicanal
• Encadrer et animer l’équipe de 3 à 5 agents (communication, médiation, service aux usagers) ; répartir les missions et développer les compétences
• Conseiller le Maire, l’exécutif et le DGS ; alerter sur les sujets sensibles, sécuriser la parole publique de la collectivité et conduire la communication de crise
• Participer aux candidatures de la commune au titre de prix et de label
• Participer à la définition et à la mise en œuvre de la stratégie de marketing territorial de la ville
• Piloter le protocole
• Gérer le budget du service, les marchés et les prestataires (graphisme, impression, outils numériques et de gestion de la relation usagers)
• Assurer la veille (presse, réseaux sociaux, e-réputation) et les relations avec les médias
• Accompagner les services dans la communication de leurs projets et événements ; participer à l’évolution des outils numériques et de l’accessibilité.

Formation et expérience

• Élaboration et pilotage d’une stratégie de communication interne et externe
• Relation à l’usager : qualité d’accueil, gestion de la relation multicanal, médiation
• Management d’une équipe pluridisciplinaire ; pilotage de la qualité de service
• Gestion de crise et communication de crise

Compétences techniques

• Cadre juridique de la communication publique (période électorale, droit à l’image, RGPD, accessibilité)
• Démocratie participative : dispositifs, méthodes et cadre réglementaire de la concertation
• Conduite de projets transversaux et animation de démarches de concertation
• Fonctionnement des collectivités, institutions et politiques publiques locales
• Pilotage budgétaire d’un service

Qualités personnelles

• Sens politique, loyauté, discrétion professionnelle et neutralité du service public
• Écoute, diplomatie, sens du dialogue et esprit d’initiative
• Réactivité, rigueur et sens de l’anticipation
• Leadership, réactivité et gestion des situations d’urgence.