Responsable d'unité (H/F)

Région Nouvelle-Aquitaine; Bordeaux; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Région Nouvelle-Aquitaine recrute un(e) responsable d'unité en CDD à temps complet au sein de la direction médicale, avec dimension régionale et transversalité avec les CPAM.

Vous piloterez une équipe d’environ douze personnes dont des télétravailleurs et assurerez le suivi des objectifs stratégiques, l'adaptation des évolutions réglementaires et l'harmonisation du discours client.

Qualifications

• aptitude au management et à l'animation d'équipe, une posture managériale
• capacité d'analyse et de synthèse des informations
• capacité à atteindre des objectifs avec efficacité
• aptitude à collaborer et travailler de manière transversale
• capacité à prendre du recul pour adopter une vision globale
• de solides compétences relationnelles et rédactionnelles
• capacité à accompagner le changement et à faire évoluer votre secteur d'activité
• capacité à proposer des solutions, prendre des initiatives et des décisions en situation d'urgence
• aptitude à assimiler les connaissances techniques et réglementaires en lien avec l'activité
• Une expérience dans le domaine de la relation client serait un plus

Responsabilités

• participer au management, à l'atteinte des résultats et à l'amélioration du fonctionnement de la plateforme
• manager directement un groupe de collaborateurs d'environ une douzaine, incluant des télétravailleurs
• garantir le suivi et la déclinaison des objectifs stratégiques
• accompagner les collaborateurs dans l'appropriation des évolutions réglementaires pour ajuster et harmoniser le discours client
• participer à l'élaboration des ateliers de formation et veiller au développement des compétences
• superviser la qualité des réponses en respectant la norme nationale et suivre les résultats mensuels
• veiller à la continuité du service et alerter la hiérarchie en cas de besoin
• améliorer les méthodes de travail et les processus en participant à des groupes de travail
• assurer une transversalité efficace avec les directions médicales de la région et les services des CPAM

Connaissances

Management

Coordination

Analyse

Communication

Description du poste

Dans ce contexte, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Gironde recrute un(e) responsable d'unité(H/F) en CDD à temps complet au sein de la direction médicale. Ce poste intègre une dimension régionale. Aussi, il est attendu des aptitudesà la coordination régionale - harmonisation des pratiques entre les départements, suivi desindicateurs, circulation fluide des informations,à la transversalité : savoir travailler avec plusieurs interlocuteurs des différentes régions,à l'adaptabilité : comprendre les enjeux et organisations des différents départements.

Vos missions seront les suivantes :participer au management, à l'atteinte des résultats et à l'amélioration du fonctionnement de laplateforme ;manager directement un groupe de collaborateurs (environ une douzaine, incluant destélétravailleurs) ;garantir le suivi et la déclinaison des objectifs stratégiques ;accompagner les collaborateurs dans l'appropriation des évolutions réglementaires afin d'ajuster etd'harmoniser le discours client de la PFS ;participer à l'élaboration des ateliers de formation, veiller au développement des compétences descollaborateurs,superviser la qualité des réponses apportées en respectant la norme nationale et assurer le suivimensuel des résultats de l'équipe ;veiller à la continuité du service et alerter la hiérarchie en cas de besoin ;contribuer à l'amélioration des méthodes de travail et des processus de la caisse en participant à desgroupes de travail ;assurer une transversalité efficace avec les directions médicales de la région et les différentsservices des CPAM

Vous êtes reconnu (e) pour les qualités suivantes :aptitude au management et à l'animation d'équipe,une posture managériale ;capacité d'analyse et de synthétise des informations ;capacité à atteindre des objectifs avec efficacité ;aptitude à collaborer et travailler de manière transversale ;capacité à prendre du recul pour adopter une vision globale ;de solides compétences relationnelles et rédactionnelles ;capacité à accompagner le changement et à faire évoluer votre secteur d'activité par la mise enœuvre d'actions ou l'adaptation des méthodes de travail ;capacité à proposer des solutions, prendre des initiatives et des décisions en situation d'urgence ;aptitude à assimiler les connaissances techniques et réglementaires en lien avec l'activité.Une expérience dans le domaine de la relation client serait un plus.