Responsable Service Après-Vente (F/H)

Sodem Manutention; Saint-Herblain; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

SODEM MANUTENTION, filiale du Groupe TPM, recherche un Responsable Service Après-Vente (H/F) pour piloter le SAV des équipements industriels et manutention, avec autonomie et sens de l'organisation. Vous encadrez une équipe de 4 techniciens itinérants et garantissez la qualité des interventions.

Rattaché(e) à la direction, vous analysez les demandes clients, planifiez les dépannages, assurez le suivi jusqu’à la facturation et développez une relation de confiance durable avec nos clients.

Qualifications

• 5 ans d'expérience en maintenance d'équipements industriels, engins TP ou manutention, avec expérience confirmée en management d'équipe.
• Formation Bac Pro à Bac+2 en maintenance d'engins TP/ mécanique/ électrotechnique ou équivalent.
• Connaissances solides en mécanique, hydraulique et électricité.
• Maîtrise ERP et logiciel de diagnostic constructeur.
• Leadership, rigueur et sens de l'organisation.

Responsibilities

• Management d’équipe : encadrer et accompagner une équipe de 4 techniciens itinérants.
• Relation clients : réceptionner et analyser les demandes d’intervention, préventives ou curatives.
• Organisation des interventions : planifier et coordonner les dépannages selon priorités et besoins clients.
• Suivi SAV : contrôler le bon déroulement des interventions et le suivi des dossiers jusqu’à la facturation.
• Satisfaction clients : garantir un service réactif et de qualité et développer la relation avec les clients.

Skills

Leadership

Organisation

Orientation client

Autonomie

Education

Bac Pro à Bac+2 en maintenance d'engins TP/mécanique/électrotechnique

Tools

ERP

Diagnostic logiciel

Job description

Rejoignez SODEM MANUTENTION, filiale du Groupe TPM ! Solidement implantés en Pays de la Loire, nous couvrons 2 départements (44,85) à travers nos 6 agences et 2 points services. Concessionnaire exclusif de marques leaders (Manitou & Mitsubishi Forklift) depuis plus de 40 ans, nous sommes un acteur incontournable de la manutention (BTP, Industrie, Agriculture) regroupant 100 collaborateurs passionnés.

Nous recherchons notre futurResponsable Service Après-Vente (H/F).

Rattaché(e) à la direction, vous gérez le service après-vente en toute autonomie et veillez à la qualité, la réactivité et l'efficacité des interventions :

Management d’équipe : encadrer, animer et accompagner au quotidien une équipe de 4 techniciens itinérants.

Relation clients : réceptionner, analyser et gérer les demandes d’intervention, qu’elles soient préventives ou curatives.

Organisation des interventions : planifier et coordonner les dépannages en fonction des priorités et des besoins clients.

Suivi du SAV : contrôler le bon déroulement des interventions, veiller à la qualité des prestations et assurer le suivi des dossiers jusqu’à la facturation.

Satisfaction clients : garantir un service réactif et de qualité, tout en développant une relation de confiance avec nos clients.

Suivi technique : apporter un soutien aux techniciens dans la résolution des problèmes techniques et veiller à la bonne application des procédures.

Le profil recherché

Formation : Bac Pro à Bac+2 en maintenance d'engins TP, mécanique, électrotechnique ou équivalent.

Expérience : Au minimum 5 ans d'expérience en maintenance d'équipements industriels, d'engins TP ou de manutention, avec une expérience confirmée en management d'équipe.

Compétences techniques : Solides connaissances en mécanique, hydraulique et électricité. Maîtrise des outils informatiques (ERP, logiciel de diagnostic constructeur) et de la gestion d'atelier.

Qualités : Leadership naturel, rigueur, sens de l'organisation et orientation satisfaction client.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste en totale autonomie : vous gérez les équipes, les interventions
• Expertise reconnue : un parcours de formation personnalisé, en interne et directement chez notre constructeur
• Esprit d’équipe : un environnement stimulant au sein d’une équipe soudée

Notre offre :

• Contrat : CDI, 37 heures (Lundi au vendredi), JRTT
• Rémunération : Rémunération attractive selon profil et expérience + Prime Encadrement + Prime Annuelle