Responsable d'exploitation multiservices (a)

solique ag; France; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

ISS Suisse cherche un Responsable d’exploitation multiservices afin de coordonner les prestations multiservices sur le site client et d’encadrer les équipes dans un cadre exigeant. Vous garantissez la qualité, la maîtrise des coûts et la satisfaction client.

Vous collaborerez étroitement avec le client, assurerez les reportings et veillerez au respect des procédures et des normes d'hygiène et de sécurité tout en pilotant les coûts et les ressources.

Qualifications

• Formation professionnelle ou supérieure dans le Facility Management ou un domaine comparable.
• Expérience confirmée dans la coordination de prestations multiservices sur site client.
• Première expérience en encadrement d'équipes sur site client.
• Maîtrise des procédures qualité et sécurité, et bonne connaissance des indicateurs de performance.

Responsabilités

• Coordonner quotidiennement les prestations multiservices sur le site du client.
• Organiser les activités des équipes et optimiser les ressources.
• Encadrer et mobiliser les collaborateurs dans l'exécution de leurs missions.
• Veiller au respect des procédures, de la qualité et des exigences de sécurité et d'hygiène.
• Suivre les coûts, les heures et les consommations dans le budget défini.
• Être l'interlocuteur de proximité du client pour les demandes quotidiennes.
• Suivre les indicateurs de performance et établir les reportings.

Connaissances

Leadership de proximité

Gestion d'équipe

Relation client

Anglais opérationnel

Français courant

Aisance avec les chiffres

Formation

Formation en Facility Management ou domaine connexe

Description du poste

Responsable d'exploitation multiservices (a) 100 %

Date de début

au plus tard le 1er décembre 2026

Vous conjuguez esprit d’entreprise, sens du service et excellence opérationnelle dans un environnement multiservices international complexe et exigeant? En tant que responsable d’exploitation multiservices chez ISS, vous encadrez les équipes, coordonnez le nettoyage, la réception, le mailroom, la logistique et la conciergerie technique, et accompagnez directement le client. Vous garantissez la qualité, la maîtrise des coûts et la satisfaction client.

Ce qui vous attend

• Coordonner au quotidien les prestations de nettoyage, réception, mailroom, logistique et conciergerie technique sur le site du client
• Organiser les activités des équipes et garantir une répartition efficace des ressources selon les besoins opérationnels
• Encadrer, accompagner et mobiliser les collaboratrices et collaborateurs dans l'exécution de leurs missions
• Veiller au respect des procédures, des standards de qualité ainsi que des exigences de sécurité et d'hygiène
• Contrôler la bonne exécution des prestations et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
• Assurer le suivi opérationnel des partenaires externes et des sous-traitants
• Être l'interlocuteur ou l'interlocutrice de proximité du client pour les demandes et problématiques quotidiennes
• Suivre les indicateurs de performance, documenter les activités et contribuer à l'établissement des reportings
• Participer au suivi des coûts, des heures et des consommations dans le respect du budget défini
• Identifier et proposer des améliorations permettant d'optimiser la qualité, l'organisation et l'efficacité des prestations

Ce que vous apportez

• Formation professionnelle ou supérieure dans le Facility Management, les services, l'hôtellerie, la technique du bâtiment ou un domaine comparable
• Expérience confirmée dans la coordination de prestations multiservices ou dans une fonction opérationnelle similaire
• Première expérience réussie dans l'encadrement d'équipes, idéalement sur un site client
• Bonnes connaissances des prestations de soft services et intérêt pour les environnements techniques
• Sens développé du service, de la qualité et de la relation client
• Capacité à organiser plusieurs activités simultanément et à définir les priorités
• Leadership de proximité, esprit d'équipe et aptitude à mobiliser des collaborateurs aux profils variés
• Approche pragmatique, réactive et orientée vers la recherche de solutions
• Aisance avec les chiffres, les indicateurs de performance et les outils informatiques usuels
• Excellente maîtrise du français et bonnes connaissances de l'anglais, l'allemand constituant un avantage

Prêt(e) pour nous? Nous le sommes pour vous.

Chez ISS Suisse, nous veillons chaque jour au bon fonctionnement et au confort des bureaux, laboratoires, aéroports, sites de production, gares, écoles et hôpitaux. Nos plus de 14'000 collaboratrices et collaborateurs créent, dans toute la Suisse, des espaces de vie dans lesquels plus d'un million de personnes se sentent bien et peuvent s'épanouir au quotidien.
ISS est synonyme d’innovation, de qualité de service et de proximité avec la clientèle. Leader sur notre marché, nous proposons des emplois stables, des perspectives de développement variées et une culture d’entreprise fondée sur l’estime, la sécurité au travail et la responsabilité – concrétisée par cinq programmes dédiés, plus de 200 formations et perfectionnements, ainsi que par l’utilisation systématique de produits et solutions durables.