Facility Services Manager (a)

solique ag; France; Sur place; EUR 90 000 - 130 000; Plein temps

Résumé du poste

ISS recherche un Directeur des Facility Services pour diriger les activités sur site et coordonner les équipes et sous-traitants. Vous assurerez le related quality, délais et coûts en veillant à la satisfaction client et à la conformité des procédures.

Le candidat idéal possède une formation supérieure en management et 8 à 10 ans d’expérience dans le domaine, avec d’excellentes compétences en communication et en pilotage financier.

Qualifications

• Formation supérieure en management ou domaine lié.
• Expérience managériale 8–10 ans dans le Facility Management ou services similaires.
• Bonnes compétences en communication et travail en équipe.
• Maîtrise des KPI et budget.

Responsabilités

• Diriger les activités de Facility Services pour nos clients.
• Piloter la planification, le recrutement et les entretiens annuels.
• Assurer l’assurance qualité, les coûts et la satisfaction client.
• Gérer les reportings et les budgets opérationnels.
• Interlocuteur privilégié des clients et coordonner les sous-traitants.

Connaissances

Leadership & management

Gestion financière

Communication

Planification & organisation

Analyse & reporting

Anglais C1 / Allemand B2

Formation

Formation supérieure en management/techniques bâtiment/hôtellerie

Outils

Logiciels bureautiques

Outils de gestion

Description du poste

Dans cette fonction de direction, vous adoptez une vision entrepreneuriale et vous agissez de manière proactive et orientée vers le service. En tant que FSM chez ISS, vous dirigez des supérieurs et des collaborateurs, vous êtes la première personne de contact pour les clients et vous veillez à ce que nos prestations soient fournies au plus haut niveau de qualité. Vous êtes responsable de l’assurance qualité ainsi que des coûts et de la satisfaction des clients.

Ce qui vous attend

• Mettre en œuvre la stratégie et les objectifs d'ISS
• Respect et suivi des normes et directives définies par les clients
• Diriger et coordonner toutes les activités des Facility Services pour le compte de nos clients
• Responsabilité de la gestion et l’encadrement du personnel (planning, ventilation des heures, recrutement, entretiens annuels, etc.)
• Assurer la gestion opérationnelle et financière (la mise à jour des reportings, contrôle et gestion des budgets etc.) des prestations de services délivrées sur le site du client
• Responsabilité de l’administration, du respect des KPI, SLA, des procédures et processus de travail et le cas échéant la création de ceux-ci
• Proposer, développer et implémenter des améliorations
• Interlocuteur(trice) privilégié(e) pour les clients
• Participer et suivre le contrôle des projets
• Coordonner les sous-traitants

Ce que vous apportez

• Issu(e) d’une formation supérieure dans le domaine du management, de la technique des bâtiments ou de l'hôtellerie
• Au bénéfice de 8 à 10 ans d’expérience dans le domaine du Facility Management (idéalement) ou dans le secteur des services avec des responsabilités similaires
• Compétences professionnelles et managériales avérées et attestées
• Très bonnes connaissances dans la gestion des softs services (nettoyage, conciergerie, réception...) et/ou des hard services (technique des bâtiment HVAC/CVCSE, électricité...)
• Sens de la communication inné, excellent orateur(trice)
• Aisance avec les chiffres, la gestion financière associé à de bonnes capacités analytiques
• Sens de la planification et de l’organisation nécessaires à la gestion simultanée de plusieurs projets
• Fort esprit d’équipe
• De langue maternelle française et excellente connaissance de l’anglais (min. C1) et/ou de l'allemand (min. B2)
• Maîtrise des outils informatiques usuels et aisance avec les outils digitaux de manière générale
• Orienté(e) solutions
• Personnalité charismatique avec une orientation clientèle très prononcée

Prêt(e) pour nous? Nous le sommes pour vous.

Chez ISS Suisse, nous veillons chaque jour au bon fonctionnement et au confort des bureaux, laboratoires, aéroports, sites de production, gares, écoles et hôpitaux. Nos plus de 14’000 collaboratrices et collaborateurs créent, dans toute la Suisse, des espaces de vie dans lesquels plus d’un million de personnes se sentent bien et peuvent s’épanouir au quotidien.
ISS est synonyme d’innovation, de qualité de service et de proximité avec la clientèle. Leader sur notre marché, nous proposons des emplois stables, des perspectives de développement variées et une culture d’entreprise fondée sur l’estime, la sécurité au travail et la responsabilité – concrétisée par cinq programmes dédiés, plus de 200 formations et perfectionnements, ainsi que par l’utilisation systématique de produits et solutions durables.