Pilote de site multiservices - Services Premium F/H

Atalian; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

Atalian Propreté Paris recherche un Pilote de Site Multiservices – Services Premium pour assurer le pilotage opérationnel d’un site stratégique. Vous garantissez la qualité et la continuité des prestations, managez les équipes et assurez l’interface entre le client, les équipes et les sous-traitants.

Présent sur le terrain, vous anticipez les besoins, organisez les moyens et pilotez l’amélioration continue dans une logique d’excellence et de service premium, en lien avec le Responsable

Qualifications

• Expérience managériale avec environ 100 collaborateurs.
• Capacité à piloter prestations de services et qualité.
• Excellentes compétences en relation client et management.
• Sens du service premium et exigences opérationnelles.

Responsabilités

• Interlocuteur opérationnel privilégié du client au quotidien.
• Manager et fédérer environ 100 collaborateurs.
• Planifier et organiser les plannings et les ressources.
• Animer les réunions opérationnelles et présenter les résultats.
• Assurer la qualité et la continuité des prestations.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Exigence opérationnelle

Relation client

Communication

Formation

Bac +3/4

Description du poste

Atalian Propreté Paris - 75 CDI

Résumé de l'offre

• Agent de maîtrise/Bac +3/4
• Production - Opérateur/Manoeuvre
• Services aux Entreprises
• Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Intitulé : Pilote de Site Multiservices – Services Premium
Rattachement hiérarchique : Responsable d’Exploitation
N+2 : Directeur d’Agence
Périmètre managérial : Environ 100 collaborateurs
Environnement : Site stratégique à forte exigence de qualité et de service

Le Pilote de Site est le chef d’orchestre opérationnel du site.

Il garantit au quotidien la qualité et la continuité des prestations, la satisfaction du client et la bonne organisation des ressources.

Présent sur le terrain, il assure l’interface entre le client, les équipes et les sous-traitants. Il anticipe les besoins, organise les moyens, contrôle la prestation, manage les équipes et pilote les actions nécessaires à l’amélioration continue.

Le poste requiert une forte culture du service, du management et de l’excellence opérationnelle, dans une logique proche des standards de l’hôtellerie premium.

• Être l’interlocuteur opérationnel privilégié du client au quotidien.
• Comprendre ses attentes, ses priorités et ses contraintes.
• Assurer une communication régulière, professionnelle et orientée solutions.
• Préparer et animer les réunions opérationnelles et les RMA.
• Présenter les résultats, les écarts et les plans d’actions.
• Traiter les insatisfactions et situations sensibles avec réactivité et diplomatie.
• Anticiper les attentes du client et identifier les risques de dégradation de la qualité de service.
• Manager et fédérer une organisation d’environ 100 collaborateurs.
• Organiser les équipes en fonction de l’activité et des exigences du site.
• Construire et ajuster les plannings, affectations et niveaux de polyvalence.
• Donner du rythme et fixer les priorités.
• Faire respecter les standards de qualité et les règles de fonctionnement.
• Accompagner les équipes et développer leur autonomie.
• Gérer les situations individuelles, les absences et les difficultés du quotidien.
• Savoir recadrer lorsque nécessaire et maintenir un niveau d’exigence constant.
• Contrôler quotidiennement la réalisation et la qualité des prestations.
• Être présent sur le terrain et identifier les écarts.
• Analyser les causes des dysfonctionnements.
• Mettre en œuvre et suivre les actions correctives.
• Gérer les aléas et les urgences opérationnelles.
• Adapter rapidement l’organisation aux besoins du site.
• Coordonner et contrôler les sous-traitants.
• Veiller à la continuité et à la cohérence globale des prestations.
• Optimiser quotidiennement l’organisation des ressources.
• Veiller à l’adéquation entre activité, effectifs et moyens.
• Suivre les indicateurs qualité, RH et économiques.
• Analyser les résultats et proposer les actions d’amélioration nécessaires.
• Maîtriser les consommations et les coûts sans dégrader le niveau de service.
• Veiller à la disponibilité et à la bonne utilisation des matériels, produits et EPI.
• Garantir le respect des règles de sécurité et des procédures applicables.
• Management d’équipes importantes.
• Organisation et planification opérationnelle.
• Pilotage de prestations de services.
• Gestion de la relation client.
• Animation de réunions et présentation de résultats.
• Gestion des situations complexes et des imprévus.
• Pilotage de sous-traitants.
• Contrôle qualité et suivi des plans d’actions.
• Analyse d’indicateurs et reporting.
• Maîtrise des coûts et optimisation des ressources.

Le poste nécessite une personnalité capable d’incarner une véritable culture de service premium.

Le candidat devra démontrer :

• Leadership et capacité à fédérer
• Sens aigu du service et du détail
• Exigence et rigueur
• Réactivité et capacité de décision
• Diplomatie et fermeté
• Excellente communication orale et relationnelle
• Maîtrise de soi et résistance à la pression
• Capacité d’anticipation
• Présence et exemplarité sur le terrain
• Capacité à prendre de la hauteur tout en restant opérationnel

5. PROFIL RECHERCHÉ

Une expérience significative dans le management d’équipes importantes et le pilotage opérationnel de prestations de services est attendue.

Une expérience dans les environnements suivants constitue un véritable atout :

• hôtellerie haut de gamme ;
• gouvernance / housekeeping ;
• services à forte exigence client ;

Les profils issus de fonctions telles que gouvernant(e), responsable opérationnel(le) ou responsable de site peuvent particulièrement correspondre.

Au-delà du secteur d’origine, le candidat doit impérativement réunir trois dimensions :

Il doit être capable de passer du terrain au client, de l’organisation au management, et de la gestion d’un imprévu au pilotage de la performance, tout en maintenant une posture professionnelle et un niveau d’exigence élevés.

La réussite dans le poste repose notamment sur la capacité à :

• maintenir un haut niveau de satisfaction client ;
• garantir quotidiennement la qualité des prestations ;
• fédérer et responsabiliser les équipes ;
• anticiper et résoudre les problématiques opérationnelles ;
• optimiser l’organisation et les ressources ;
• assurer un pilotage efficace des sous-traitants ;
• faire progresser durablement la performance du site ;
• instaurer une relation de confiance avec le client.

Le profil recherché

Un véritable chef d’orchestre de terrain, doté des codes du service premium, capable de manager une organisation d’environ 100 collaborateurs, de gérer les imprévus, de dialoguer quotidiennement avec un client exigeant et de garantir l’excellence opérationnelle du site.

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