Responsable d’exploitation

Bien Sûr; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération 42–50 k€ brut/an

CDI à temps plein

Horaires de bureau – week-ends libres

Tickets restaurant 10 € jour

Mutuelle et prévoyance

Remboursement Navigo 50 %

Formation en automatisation et IA

Résumé du poste

Bien Sûr recherche un(e) responsable Administration & Opérations pour piloter l’ensemble des activités administratives et le facilities management. Vous automatiserez les tâches répétitives via Airtable et Make et soutiendrez les commerciaux et l’équipe client.

Basé à Paris, vous effectuerez des déplacements réguliers sur nos centres en Île-de-France. CDI à temps plein, salaire 42–50 k€ brut/an avec variable sur la performance opérationnelle.

Qualifications

• :3 à 10 ans d'expérience dans des postes mêlant client, prestataires et administratif/facturation.
• :Preuve concrète d'un réflexe d'automatisation (Airtable, Make, Zapier).
• Anglais courant indispensable (C1 ou plus).
• Rigueur administrative irréprochable (factures, paie, CRM).
• Débrouillard sur le terrain et mobilité (permis B).
• Formation sans exigence de diplôme particulier, expérience tournée vers l'automatisation.

Responsabilités

• Administratif & gestion: paiement des factures, collecte des justificatifs, paie et bonus, onboarding/offboarding, office management.
• Facilities & prestataires: maintenance, appels d'offres, suivi de contrats et chantiers dans Airtable.
• Qualité commerciale & CRM: assurer la qualité du CRM Airtable, plannings commerciaux et dispatching des leads.
• Commercial & service client: traitement des leads, service client et suivi des impayés en soutien aux commerciaux.
• Process & automatisation: amélioration des opérations et développement d'automatisations (Airtable, Make, IA).
• Support au développement immobilier et études de marché.

Connaissances

Automation

Anglais courant

Rigueur administrative

Gestion opérationnelle

Déplacements réguliers

Outils

Airtable

Make

Zapier

Description du poste

Le self-stockage en France, c'est un marché de 800 M€ qui croît de 10 % par an — mais une expérience client restée au siècle dernier : devis opaques, relances agressives, paperasse sur place. Chez Bien Sûr, nous construisons l'alternative : un parcours 100 % digital, adossé à des centres physiques impeccablement tenus.

Aujourd'hui, Bien Sûr c'est :

• 6 M€ de financements sécurisés
• 1,2 M€ de chiffre d'affaires projeté en 2026
• 1 500 clients accompagnés
• 3 centres en Île-de-France (Bois-d'Arcy, Maurepas, Orgeval) — et l'ambition d'en ouvrir 5 de plus avant de nous déployer à l'échelle nationale
• Une culture de l'automatisation : nos opérations tournent sur Airtable, Make et l'IA — et il reste beaucoup à construire
• Une petite équipe motivée de 6 personnes

Le poste

Rattaché(e) directement au CEO, tu deviens la personne qui fait tourner la machine : l'administratif est carré, les centres sont impeccables, les prestataires livrent, nos clients sont ravis. Et surtout : chaque fois qu'une tâche revient trois fois, tu construis le process ou l'automatisation qui la fait disparaître. On ne cherche pas quelqu'un qui subit le volume — on cherche quelqu'un qui le réduit.

Tes responsabilités :

• Administratif & gestion : paiement des factures, collecte des justificatifs comptables, boîte mail admin, paie et calcul des bonus, onboarding/offboarding, office management.
• Facilities & prestataires : coordination des interventions des prestataires de maintenance, appels d'offres, suivi des contrats et inspections, pilotage de petits travaux et suivi de chantiers (avec déplacements), assurances et utilities — le tout tracé dans Airtable.
• Qualité commerciale & CRM : garant(e) de la qualité de notre CRM Airtable (fiches vérifiées, feedback aux commerciaux), plannings des commerciaux, application des augmentations de prix, dispatching des leads, gestion des cas spécifiques.
• Commercial & service client : traitement des leads, service client et suivi des impayés — en support de nos 3 commerciaux et en renfort en cas d'absence (appels, accueil). Du dépannage, pas ton quotidien.
• Process & automatisation : amélioration continue de nos opérations — tu fais vivre nos automatisations existantes (Airtable, Make, IA) et tu construis les suivantes.

Et la partie qui fait grandir (~15 % du temps) :

• Support au développement immobilier : screening de sites et d'opportunités à partir de notre grille d'analyse.
• Aide à la maîtrise d'ouvrage : suivi des travaux et démarches administratives, en étroite collaboration avec notre CEO.
• Études de marché pour nos prochaines ouvertures.

On te le dit franchement : c'est ~85 % d'opérationnel et ~15 % de projets et d'analyse. Si tu cherches un poste de stratégie, ce n'est pas celui-ci. Si tu tires ta fierté d'une machine parfaitement tenue et que tu veux toucher à tout — tu vas te régaler.

Le profil recherché

• 3 à 10 ans d'expérience , avec au moins un poste où tu as géré en même temps : du client en direct, des prestataires, et de l'administratif/facturation. Typiquement : office/ops manager en startup ou PME, store manager en self-stockage, property manager, adjoint(e) de direction en hôtellerie, responsable de site multi-clients.
• Une preuve concrète de ton réflexe d'automatisation : un Airtable que tu as monté, des scénarios Make ou Zapier, un process que tu as documenté et outillé de ta propre initiative. On te demandera de nous le montrer.
• Anglais courant indispensable (C1 ou plus) : une partie de nos clients ne parle pas français.
• Rigueur administrative irréprochable : factures, paie, CRM — l'à-peu-près n'est pas une option.
• Débrouillard(e) sur le terrain : un prestataire en retard, un compteur à changer, un imprévu sur un chantier — tu gères, et aucune tâche n'est en dessous de toi.
• Permis B obligatoire : déplacements réguliers sur nos centres dans les Yvelines. Être véhiculé(e) est un plus, mais pas essentiel.
• Formation : peu importe le diplôme — c'est ce que tu as déjà fait tourner (et automatisé) qui compte.

Ce que nous offrons

• Rémunération : 42-50 k€ brut/an selon expérience, + variable sur la qualité opérationnelle.
• Un poste de confiance en prise directe avec le CEO, sans strate intermédiaire.
• Des horaires de bureau, en semaine — week-ends libres .
• Tickets restaurant 10 € par jour, café gratuit et illimité dans nos bureaux.
• Mutuelle, prévoyance et retraite complémentaire, remboursement de 50 % du pass Navigo.
• Une vraie montée en compétence sur l'automatisation et l'IA appliquées aux opérations (Airtable, Make, Claude) — des compétences qui valent cher partout.
• Un scope qui grandit avec l'entreprise : au fil des ouvertures, le poste évolue naturellement vers la responsabilité des opérations multi-sites.
• CDI à temps complet — démarrage dès que possible.

Infos pratiques & cadre de travail

• Basé au coworking Wojo Saint-Lazare (Paris), avec des déplacements réguliers sur nos centres (Orgeval, Maurepas, Bois-d'Arcy) et en Île-de-France (1-2 fois par semaine environ).
• Télétravail 1 jour par semaine (selon l'organisation et l'actualité des projets).