Responsable d'équipe Service Client Dommages et Violences Politiques HF

Marsh Agency; Puteaux; Hybrid; EUR 70.000 - 90.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Marsh, acteur mondial de l’assurance et du risque, recherche un(e) Responsable d’équipe client basé à La Défense. Vous encadrerez une équipe de 4 personnes et assurerez le pilotage des activités quotidiennes liées à la facturation et aux documents techniques.

Vous contribuerez au développement des compétences, déployerez les nouveaux processus et veillerez au respect des délais et à la qualité des livrables, tout en garantissant un reporting financier rigoureux.

Qualifikationen

• Expérience significative dans un département dommages.
• Expérience en management et qualités managériales.
• Aisance relationnelle (communication, écoute, diplomatie).
• Rigueur et capacité organisationnelle.
• Maîtrise d'Excel et manipulation des données financières.
• Anglais opérationnel.

Aufgaben

• Manager direct d’une équipe de 4 collaborateurs (recrutement, entretiens individuels, pilotage et accompagnement des équipes).
• Piloter l’activité au quotidien (facturation, pièces et résumés, attestations, collecte documentaire technique).
• Assurer la montée en compétence des équipes.
• Déployer les nouveaux processus et veiller à leur application.
• Optimiser les processus et ressources actuels.
• Suivre et gérer les dossiers confiés avec rigueur.
• Gérer les flux financiers entrants/sortants, primes et revenus, et les impayés.
• Établir les reportings financiers internes et externes et analyser les écarts.

Kenntnisse

Management

Communication

Organisation

Rigueur

Anglais opérationnel

Tools

Excel

Jobbeschreibung

Marsh recherche un (e) Responsable d'équipe client pour le poste ci-dessous basé à la Défense :

Nous Comptons Sur Vous Pour

• Assurer le management direct d’une équipe de 4 collaborateurs (recrutement, entretiens individuels, pilotage et accompagnement des équipes, animation des réunions d’équipe)
• Piloter l’activité au quotidien (pilotage de la facturation, des émissions de pièces et résumés de police, de la collecte documentaire technique, d’attestations, …), tout en s’assurant de la qualité des livrables, du respect des délais et de nos engagements de service clients
• Assurer la montée en compétence des équipes
• Déployer les nouveaux processus au sein des départements et s’assurer de leur application
• Optimiser les processus et ressources actuels
• Assurer le suivi et la gestion avec rigueur des dossiers confiés à vos équipes
• Traitement des flux financiers entrants et sortants, primes, revenus et autres pièces comptables :
• Création des contrats dans nos outils
• Calculer les revenus et honoraires, répartir à l’international, suivi des régularisations.
• Contrôler les primes et revenus associés.
• Saisir les primes et les revenus dans nos outils.
• Affectation de revenus et suivi des impayés.
• Relations partenaires assureurs
• Assurer les reportings financiers (internes et externes), analyser les écarts.

Prérequis

• Expérience significative au sein d’un département dommages
• Expérience en management, qualités managériales
• Faire preuve d’aisance relationnelle (communication, écoute, diplomatie)
• Rigueur et capacité organisationnelle
• Etre à l’aise sur les outils bureautiques, notamment Excel, et manipuler les données financières aisément
• Anglais opérationnel

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.

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Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.