Responsable d’équipe Facturation H/F

Veolia; Friauville; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Veolia recherche un responsable consommateur territorial AISNE pour organiser et encadrer une équipe dédiée à la relève et à la facturation.

Vous assurez la fiabilité des données et le respect des délais, tout en pilotant les indicateurs de performance et les relations avec les clients collectivités. Formation et habilitations prévues à l’arrivée.

Qualifications

• Formation & Expérience : Bac +2 dans le domaine de la gestion, facturation et expérience dans la facturation exigée. Expérience dans la gestion d’équipe.
• Rigoureux et méthodique : Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans les process, analyse de chiffres. Vous êtes à l’aise avec l’informatique, les tableaux, la rédaction
• Autonome et réactif : Vous diagnosez vite, décidez juste et gardez votre sang-froid en toutes circonstances
• Esprit d'équipe : Vous communiquez efficacement et collaborez naturellement avec tous les services. Vous avez le sens du service client
• Organisé et stratégique : Vous savez prioriser les activités et amener l’équipe vers les objectifs souhaités
• La détention du Permis B est obligatoire pour ce poste. Des déplacements sur les différents sites d’embauches seront à prévoir.
• Dès votre arrivée, nous vous formons et vous accompagnons jusqu'à l’obtention des habilitations indispensables au poste de travail.

Responsibilities

• Organiser, planifier, prioriser et encadrer l’activité d’une équipe de 5 releveurs, 2 techniciennes de facturation et 1 technicien technico-administratif TELEO
• S’assurer au quotidien de la bonne application des règles de relève et de facturation (réglementaires, contractuelles et procédure interne)
• Superviser les activités de relève, de télérelève et de facturation afin d’assurer la fiabilité des données et le respect des délais de facturation
• Suivre les indicateurs de performance (vitesse de facturation, cadence de relève, traitement des alarmes de la télérelève, qualité des données, traitement des anomalies)
• Valider les barèmes de facturation
• Traiter les anomalies de relèves et de facturation
• Etablir les factures manuelles des clients non facturables en cycle
• Contribuer à l’amélioration continue et à l’optimisation des processus de relève, de télérelève et de facturation
• Participer aux échanges avec nos clients collectivités et assurer le suivi des dossiers
• Collaborer avec les équipes Produit et Cash pour sécuriser le cycle de facturation
• Accompagner le RCT dans la clôture comptable de fin d’année
• Assurer une présence régulière sur l'ensemble du territoire en réalisant des déplacements auprès des équipes, des sites d’exploitation et des collectivités
• Contribuer à la restitution des données de facturation nécessaires aux rapports d’activité
• Collaborer avec les équipes clientèles sur les réclamations liées à la relève, à la télérelève ou à la facturation et avec les responsables d’équipe IP afin d’assurer la résolution des anomalies impactant la relève ou la facturation.
• Respecter et faire respecter les consignes en matière de sécurité, qualité et environnement, éthique et conformité
• Accompagner le RCT dans le déploiement de la culture Lean, contribuer à porter les messages du Groupe et faire remonter les incidents ou événements marquants qui pourraient impacter l’entreprise,
• Réaliser les entretiens professionnels de son équipe et participer au développement des compétences des collaborateurs.

Skills

Gestion d'équipe

Facturation

Analyse chiffres

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Organisation

Mobilité

Education

Bac+2 en gestion/facturation

Job description

Description de l'entreprise

Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique.

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !

Description du poste

Au sein de notre territoire AISNE, du Nord au Sud du département de l’Aisne, avec plus de 160 collaborateurs, vous êtes rattaché(é) au Responsable Consommateurs du territoire (RCT).

Vos principales missions seront les suivantes :

• Organiser, planifier, prioriser et encadrer l’activité d’une équipe de 5 releveurs, 2 techniciennes de facturation et 1 technicien technico-administratif TELEO

• S’assurer au quotidien de la bonne application des règles de relève et de facturation (réglementaires, contractuelles et procédure interne)

• Superviser les activités de relève, de télérelève et de facturation afin d’assurer la fiabilité des données et le respect des délais de facturation

• Suivre les indicateurs de performance (vitesse de facturation, cadence de relève, traitement des alarmes de la télérelève, qualité des données, traitement des anomalies…)

• Valider les barèmes de facturation

• Traiter les anomalies de relèves et de facturation

• Etablir les factures manuelles des clients non facturables en cycle

• Contribuer à l’amélioration continue et à l’optimisation des processus de relève, de télérelève et de facturation

• Participer aux échanges avec nos clients collectivités et assurer le suivi des dossiers

• Collaborer avec les équipes Produit et Cash pour sécuriser le cycle de facturation

• Accompagner le RCT dans la clôture comptable de fin d’année

• Assurer une présence régulière sur l'ensemble du territoire en réalisant des déplacements auprès des équipes, des sites d'exploitation et des collectivités

• Contribuer à la restitution des données de facturation nécessaires aux rapports d’activité

• Collaborer avec les équipes clientèles sur les réclamations liées à la relève, à la télérelève ou à la facturation et avec les responsables d’équipe IP afin d’assurer la résolution des anomalies impactant la relève ou la facturation.

• Respecter et faire respecter les consignes en matière de sécurité, qualité et environnement, éthique et conformité

• Accompagner le RCT dans le déploiement de la culture Lean, contribuer à porter les messages du Groupe et faire remonter les incidents ou événements marquants qui pourraient impacter l’entreprise,

• Réaliser les entretiens professionnels de son équipe et participer au développement des compétences des collaborateurs.

Qualifications

Formation & Expérience : Bac +2 dans le domaine de la gestion, facturation et expérience dans la facturation exigée. Expérience dans la gestion d’équipe.

Rigoureux et méthodique : Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans les process, analyse de chiffres. Vous êtes à l’aise avec l’informatique, les tableaux, la rédaction

Autonome et réactif : Vous diagnostiquez vite, décidez juste et gardez votre sang-froid en toutes circonstances

Esprit d'équipe : Vous communiquez efficacement et collaborez naturellement avec tous les services. Vous avez le sens du service client

Organisé et stratégique : Vous savez prioriser les activités et amener l’équipe vers les objectifs souhaités

La détention duPermis B est obligatoirepour ce poste
Des déplacements sur les différents sites d’embauches seront à prévoir.

Dès votre arrivée, nous vous formons et vous accompagnons jusqu'à l’obtention des habilitations indispensables au poste de travail.

Informations supplémentaires

REJOIGNEZ-NOUS!

Rejoindre Veolia, c’est intégrer une entreprise où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont au coeur des valeurs. Rejoindre Veolia, c’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13,5 mois, 36 jours de congés (soit 7 semaines), tickets restaurants, CSE, mutuelle avantageuse, participation et intéressement, prime d’indemnité eau…

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

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