Gestionnaire technico-administratif TELEO H/F

Veolia Environnement SA; Tergnier; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurants

Mutuelle avantageuse

Participation et intéressement

Congés 36 jours

Job summary

Veolia recrute un Gestionnaire technico-administratif TELEO H/F pour le territoire AISNE. CDI.

Vous assurez le suivi quotidien des alarmes issues de la télérelève, analysez les synthèses et historiques, et traitez les alertes prioritaires pour garantir la traçabilité et la qualité du service. Titulaire d’un Bac+2 en gestion/facturation avec expérience en facturation et en management, vous êtes rigoureux, autonome et orienté service client.

Qualifications

• Bac +2 dans le domaine de la gestion, facturation et expérience dans la facturation exigée.
• Expérience dans la gestion d’équipe.

Responsibilities

• Assurer le suivi quotidien des alarmes de télérelève.
• Analyser les synthèses et historiques des alarmes.
• Identifier et traiter les alarmes prioritaires.
• Rédiger les analyses et assurer la traçabilité des actions.
• Suivre les interventions et assurer la maintenance liée à la facturation.
• Suivre le tableau de bord des indicateurs et accompagner le déploiement télérelève.

Skills

Facturation

Gestion d'équipe

Analyse chiffres

Education

Bac +2 en gestion/facturation

Job description

Gestionnaire technico-administratif TELEO H/F

• Type de contrat: CDI

Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique.

Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s’engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l’énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l’eau.

Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !

Au sein de notre territoire AISNE, service Consommateurs, vous aurez pour mission :

Assurer le suivi quotidien des alarmes issues de la télérelève (Consommation sans abonnement, écoulements permanents, défaut de communication...)

Analyser les synthèses et historique des alarmes en croisant les différentes données disponibles (Abonnés, compteurs, consommations, historique des événements et interventions).

Identifier et traiter les alarmes prioritaires selon leur importance et leur impact (Actives, en quarantaine, sortie de quarantaine)

Documenter les analyses réalisées, les actions engagées et les résultats obtenus afin d’assurer une traçabilité complète du traitement des alarmes

Identifier les récurrences et anomalies nécessitant une analyse approfondie ou une action corrective

Déclencher, réaliser et suivre les interventions nécessaires au traitement des alarmes : Maintenance, contrôle du compteurs, enquête terrain, recherche de fuite,..)

Assurer la maintenance des modules en lien avec la facturation

Participer à l’identification et au traitement des situations générant des pertes en eau.

Suivre et mettre à jour le tableau de bord des indicateurs (Délais de traitement, alarmes récurrentes, impacts sur la facturation, pertes en eau,..)

Accompagner au déploiement et mise en service de la télérelève sur le territoire

Participer à l’amélioration continue des processus et des méthodes de traitement des alarmes.

Assurer une présence régulière sur l'ensemble du territoire

Collaborer avec les équipes clientèles sur les réclamations liées à la relève, à la télérelève et avec les responsables d’équipe IP afin d’assurer la résolution des anomalies impactant la relève ou la facturation.

Assurer des missions couvrant l'ensemble de la chaîne d'activité, du terrain (relevés, IP) jusqu'à la facturation

Rendre compte régulièrement à sa hiérarchie.

Respecter les consignes en matière de sécurité, qualité et environnement, éthique et conformité et faire remonter les incidents ou événements marquants qui pourraient impacter l’entreprise.

Formation & Expérience : Bac +2 dans le domaine de la gestion, facturation et expérience dans la facturation exigée. Expérience dans la gestion d’équipe.

Rigoureux et méthodique : Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans les process, analyse de chiffres. Vous êtes à l’aise avec l’informatique, les tableaux, la rédaction

Autonome et réactif : Vous diagnostiquez vite, décidez juste et gardez votre sang-froid en toutes circonstances

Esprit d'équipe : Vous communiquez efficacement et collaborez naturellement avec tous les services. Vous avez le sens du service client

Organisé et stratégique : Vous savez prioriser les activités et amener l’équipe vers les objectifs souhaités

La détention du Permis B est obligatoire pour ce poste
Des déplacements sur les différents sites d’embauches seront à prévoir.

Dès votre arrivée, nous vous formons et vous accompagnons jusqu'à l’obtention des habilitations indispensables au poste de travail.

Rejoindre Veolia, c’est intégrer une entreprise où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont au coeur des valeurs. Rejoindre Veolia, c’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13,5 mois, 36 jours de congés (soit 7 semaines), tickets restaurants, CSE, mutuelle avantageuse, participation et intéressement, prime d’indemnité eau…

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.