Gestionnaire Technico-Administratif Teleo H/F

Veolia Eau; Tergnier; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Veolia Eau France recherche un agent télérelève pour assurer le suivi des alarmes et la traçabilité des interventions sur le territoire AISNE. Vous analysez les synthèses et l'historique, priorisez les alarmes selon leur importance et documentez les actions réalisées.

Vous déclenchez les interventions (maintenance, contrôle des compteurs, enquête terrain), participez au déploiement et à la mise en service de la télérelève, et travaillez en collaboration avec les équipes clientèles pour résoudre

Qualifications

• Formation Bac+2 dans le domaine de la gestion et de la facturation.
• Expérience en gestion d'équipe souhaitée.
• Permis B obligatoire.

Responsibilities

• Assurer le suivi quotidien des alarmes issues de la télérelève et leur traçabilité.
• Analyser les synthèses et l'historique des alarmes et prioriser les actions.
• Réaliser les interventions nécessaires et contribuer à la traçabilité et au reporting.
• Participer au déploiement et à la mise en service de la télérelève et au contrôle des facturations.

Skills

Rigueur

Autonome

Esprit d'équipe

Réactivité

Maîtrise informatique

Sens du service client

Education

Bac+2 en gestion/facturation

Tools

Excel

Logiciel de facturation

Job description

Veolia est leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous oeuvrons au service de la transformation écologique.Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s'engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l'énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l'eau.Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !
Au sein de notre territoire AISNE, service Consommateurs, vous aurez pour mission : Assurer le suivi quotidien des alarmes issues de la télérelève (Consommation sans abonnement, écoulements permanents, défaut de communication...)Analyser les synthèses et historique des alarmes en croisant les différentes données disponibles (Abonnés, compteurs, consommations, historique des événements et interventions). Identifier et traiter les alarmes prioritaires selon leur importance et leur impact (Actives, en quarantaine, sortie de quarantaine)Documenter les analyses réalisées, les actions engagées et les résultats obtenus afin d'assurer une traçabilité complète du traitement des alarmesIdentifier les récurrences et anomalies nécessitant une analyse approfondie ou une action correctiveDéclencher, réaliser et suivre les interventions nécessaires au traitement des alarmes : Maintenance, contrôle du compteurs, enquête terrain, recherche de fuite,..) Assurer la maintenance des modules en lien avec la facturationParticiper à l'identification et au traitement des situations générant des pertes en eau. Suivre et mettre à jour le tableau de bord des indicateurs (Délais de traitement, alarmes récurrentes, impacts sur la facturation, pertes en eau,..)Accompagner au déploiement et mise en service de la télérelève sur le territoireParticiper à l'amélioration continue des processus et des méthodes de traitement des alarmes. Assurer une présence régulière sur l'ensemble du territoire Collaborer avec les équipes clientèles sur les réclamations liées à la relève, à la télérelève et avec les responsables d'équipe IP afin d'assurer la résolution des anomalies impactant la relève ou la facturation.Assurer des missions couvrant l'ensemble de la chaîne d'activité, du terrain (relevés, IP) jusqu'à la facturationRendre compte régulièrement à sa hiérarchie.Respecter les consignes en matière de sécurité, qualité et environnement, éthique et conformité et faire remonter les incidents ou événements marquants qui pourraient impacter l'entreprise.

Formation & Expérience : Bac +2 dans le domaine de la gestion, facturation et expérience dans la facturation exigée. Expérience dans la gestion d'équipe. Rigoureux et méthodique : Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans les process, analyse de chiffres. Vous êtes à l'aise avec l'informatique, les tableaux, la rédaction Autonome et réactif : Vous diagnostiquez vite, décidez juste et gardez votre sang-froid en toutes circonstances Esprit d'équipe : Vous communiquez efficacement et collaborez naturellement avec tous les services. Vous avez le sens du service client Organisé et stratégique : Vous savez prioriser les activités et amener l'équipe vers les objectifs souhaitésLa détention du Permis B est obligatoire pour ce poste Des déplacements sur les différents sites d'embauches seront à prévoir.Dès votre arrivée, nous vous formons et vous accompagnons jusqu'à l'obtention des habilitations indispensables au poste de travail.