Responsable d’équipe F/H

Apicil Group; Lyon; On-site; EUR 45,000 - 62,000; Full time

Job summary

Apicil Group recherche un Responsable d’équipe F/H pour piloter une équipe de production et assurer la montée en compétences des collaborateurs. Vous ferez le lien avec le service et les clients entreprises, en garantissant la qualité et le respect des procédures.

Profil requis : BAC +3 et expérience confirmée en management d’équipe, attitude orientée client et maîtrise des outils de gestion. Poste en CDI, basé à Lyon, management d’équipe et activités transverses assurés.

Qualifications

• BAC +3 et expérience confirmée dans le management d’équipe de production.
• Capacité à accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et à les motiver.
• Expérience confirmée auprès des clients Entreprises.
• À l’aise avec les outils de gestion et orienté.e clients.

Responsibilities

• Animer et motiver les collaborateurs de l’équipe afin d’atteindre les objectifs en qualité, délai et productivité.
• Définir les priorités de l’équipe et répartir les activités.
• Piloter et suivre les résultats pour atteindre les objectifs du service.
• Réaliser le reporting de l’activité et de la vie de l’équipe auprès du responsable.
• Conseiller et accompagner les collaborateurs dans les dossiers et appels complexes.
• Participer à la gestion des ressources humaines et au développement des compétences.

Skills

Management d’équipe

Animation d’équipe

Suivi de performance

Reporting

Education

BAC +3

Tools

Outils de gestion

Job description

Responsable d’équipe F/H

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

• Animer et motiver les collaborateurs de l’équipe afin d’atteindre les objectifs de l’équipe, voire du service si besoin, en termes de qualité, délai, productivité.
• Définir les priorités de l’équipe et répartir les activités entre collaborateurs
• Piloter et suivre les résultats de l’équipe afin de contribuer à l’atteinte des objectifs du service
• Assurer le reporting de l’activité et de la vie de l’équipe auprès du responsable de service
• Conseiller et accompagner les collaborateurs dans le traitement des dossiers/ appels complexes ou particuliers
• Proposer et mettre en œuvre les adaptations nécessaires en termes d’organisation, outils, procédures pour atteindre les objectifs donnés à l’équipe, voire au service et améliorer le service client
• Veiller au respect des procédures internes
• Recueillir et diffuser l’information (ascendante, descendante) auprès de l’équipe éventuellement en collaboration avec d’autres responsables d’équipe ou le responsable de service
• Participer à la gestion des ressources humaines au sein de l’équipe : recrutement, gestion administrative, évaluation, rémunération, développement des compétences…
• Accompagner le changement auprès de l’équipe
• Contribuer à la qualité du climat social (dialogue, prévention des conflits…)
• Piloter les prestataires extérieurs : suivi de la production et de la qualité, transmission de statistiques, formation, participation à des réunions mensuelles
• Participer voire animer des ateliers internes, transverses ou avec parties prenantes externes dans le cadre d’évolutions du Métier ou de projets transversaux.
• Représenter l’activité auprès de parties prenantes externes

Relations externes : Entreprises ( dont les grands comptes),

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L’EMPLOI :

Vous êtes titulaire d’un BAC + 3 et d’une expérience professionnelle confirmée dans le management d’équipe de production.

Vous avez démontré votre capacité à accompagner les collaborateurs et collaboratrices dans leur montée en compétences, à les motiver, à les challenger pour qu’ils puissent être force de proposition et acteurs d’amélioration continue.

Vous avez une expérience confirmée auprès des clients Entreprises.

Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion

Vous êtes orienté.e Clients