Coordinateur Amélioration Continue F/H

Apicil Group; Lyon; On-site; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Job summary

Apicil Group recherche un Coordinateur Amélioration Continue F/H à Lyon pour accélérer les démarches d’optimisation des services et renforcer la performance opérationnelle. Vous identifierez irritants, réaliserez des diagnostics et piloterez des projets en lien avec les équipes.

Vous maîtrisez les méthodes d’amélioration continue et valorisez le travail transversal; une certification Lean Green Belt serait un atout. Expérience 2 à 5 ans dans l’assurance/services est souhaitée.

Qualifications

• Formation Bac+4/5 en management, organisation, qualité, amélioration continue ou domaine équivalent.
• 2 à 5 ans d’expérience sur missions d’amélioration continue, d’excellence opérationnelle, de qualité ou d’optimisation des processus.
• Idéalement expérience dans les services (assurance, protection sociale, banque, mutuelle, relation client ou centre de services).
• Maîtrise les démarches d’amélioration continue et travail transversal avec interlocuteurs variés.
• Certification Lean Green Belt serait un atout.

Responsibilities

• Identifier les irritants et les points de friction impactant la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.
• Réaliser des diagnostics organisationnels auprès des équipes et des managers pour comprendre les problématiques et opportunités d’amélioration.
• Analyser les indicateurs de performance, de qualité et de satisfaction client et proposer des actions adaptées.
• Piloter et coordonner des projets d’amélioration continue en lien avec les parties prenantes concernées.
• Déployer des méthodes et outils Lean Services pour optimiser les processus et renforcer la performance collective.
• Construire, suivre et animer les plans d’actions jusqu’à l’atteinte des résultats attendus.
• Mesurer les gains et veiller à la pérennisation des solutions mises en œuvre.
• Animer des ateliers collaboratifs, des groupes de travail et des démarches de résolution de problèmes.
• Accompagner et sensibiliser les équipes à l’amélioration continue.

Skills

Amélioration continue

Lean Services

Management transversal

Analyse

Gestion du changement

Education

Bac+4/5 en management, organisation, qualité, amélioration continue

Job description

Coordinateur Amélioration Continue F/H

Et si révéler chaque potentiel c’était faire progresser tout le monde ?
En tant qu’acteur majeur de la protection sociale en France nous œuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d’assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire.
Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l’équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d’euros à la mise en œuvre d’actions de solidarité.
Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d’être en résonnance avec la Raison d’Etre qui est la nôtre : “par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie.”
APICIL, Uniques, Ensemble.

ACTIVITÉS PRINCIPALES :

Vos principales responsabilités :

• Identifier les irritants, points de friction et activités à faible valeur ajoutée impactant la qualité de service et l’efficacité opérationnelle.
• Réaliser des diagnostics organisationnels auprès des équipes et des managers afin de comprendre les problématiques et opportunités d’amélioration.
• Analyser les indicateurs de performance, de qualité et de satisfaction client afin de proposer des actions adaptées.
• Piloter et coordonner des projets d’amélioration continue en lien avec les parties prenantes concernées.
• Déployer des méthodes et outils Lean Services pour optimiser les processus et renforcer la performance collective.
• Construire, suivre et animer les plans d’actions jusqu’à l’atteinte des résultats attendus.
• Mesurer les gains obtenus et veiller à la pérennisation des solutions mises en œuvre.
• Animer des ateliers collaboratifs, des groupes de travail et des démarches de résolution de problèmes.
• Accompagner et sensibiliser les équipes aux pratiques et à la culture de l’amélioration continue.

CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L’EMPLOI :

• Vous êtes titulaire d’une formation supérieure de niveau Bac+4/5 en management, organisation, qualité, amélioration continue ou dans un domaine équivalent.
• Vous justifiez d’une expérience de 2 à 5 ans sur des missions d’amélioration continue, d’excellence opérationnelle, de qualité ou d’optimisation des processus.
• Vous avez idéalement évolué dans un environnement de services (assurance, protection sociale, banque, mutuelle, relation client ou centre de services) et en comprenez les enjeux opérationnels.
• Vous maîtrisez les démarches d’amélioration continue et appréciez le travail en transversal avec des interlocuteurs variés.
• Reconnu(e) pour votre esprit d’analyse, votre sens de l’écoute et votre capacité à fédérer, vous savez accompagner le changement et transformer les idées en actions concrètes.
• Une certification Lean Green Belt constituerait un atout supplémentaire.