Responsable d'Application Téléphonie & Paiement F/H

April Group; France; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

APRIL, groupe d'assurance et services, recherche un Responsable d'Application au sein de la DSI pour piloter les solutions d'échanges externes, téléphonie d'entreprise et centres de contacts. Vous assurez la performance, la qualité de service et l'évolution des applications clés du groupe, en lien avec les métiers et les éditeurs.

Vous animez la roadmap, priorisez les évolutions, coordonnez les partenaires et veillez à maîtriser les coûts tout en garantissant une expérience client et

Job description

Rejoignez APRIL pour construire et faire évoluer des services utilisés au quotidien par des milliers de collaborateurs et de clients

Au sein de la DSI APRIL, nous créons une nouvelle fonction de Responsable d'Application afin de renforcer notre expertise sur un périmètre stratégique : les solutions d'échanges externes.

Vous prenez la responsabilité de plateformes au cœur de l'expérience client et collaborateur, couvrant à la fois la téléphonie d'entreprise, les centres de contacts et les solutions de paiement du groupe.

Dans un environnement international et en forte transformation, vous devenez le référent interne de ces applications, avec une mission à forte visibilité : garantir leur performance, accompagner les métiers dans leurs usages et construire une vision durable de leur évolution.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les Product Owners, la production informatique, les éditeurs et les partenaires externes.

Votre rôle

Vous êtes à la fois pilote, expert et facilitateur.

Votre objectif : assurer la performance, la qualité de service et l'évolution d'applications essentielles au bon fonctionnement du groupe.

Accompagner les métiers et développer les usages

• Comprendre les enjeux et besoins des utilisateurs.
• Analyser les usages et identifier les opportunités d'amélioration.
• Promouvoir les bonnes pratiques et les nouvelles fonctionnalités.
• Participer à la conception des évolutions avec les équipes métiers et les éditeurs.

Piloter le cycle de vie des applications

• Construire et animer la roadmap applicative.
• Prioriser les évolutions et la maintenance.
• Participer aux choix techniques et fonctionnels.
• Assurer une veille permanente sur les solutions du marché et les innovations du secteur.

Garantir la qualité de service

• Superviser les performances et la disponibilité des plateformes.
• Piloter les incidents majeurs et les escalades.
• Suivre les engagements de service des partenaires et fournisseurs.
• Veiller au maintien de la connaissance fonctionnelle et technique.

Animer l'écosystème applicatif

• Être l'interlocuteur privilégié des éditeurs.
• Piloter les contrats, les partenaires et les activités de TMA.
• Coordonner les différents acteurs impliqués dans les évolutions.
• Contribuer à la maîtrise des coûts et à la rationalisation du parc applicatif.

Votre périmètre

Téléphonie et relation client

• RingCentral
• Talkdesk
• Ringover

Avec notamment des enjeux autour :

• de la téléphonie d'entreprise,
• des centres d'appels,
• du routage intelligent des appels,
• des campagnes d'appels sortants,
• du couplage téléphonie-informatique (CTI),
• de l'IA conversationnelle et de l'assistance aux conseillers.

Paiement

• Applications de paiement développées en interne (environnement Java).

Vous pourrez également intervenir ponctuellement sur d'autres applications transverses du groupe.