Responsable d'application - Monétique Commerce H/F

Crédit Agricole Group; Guyancourt; Sur place; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recherche un Responsable d’application dans la filière Monétique Commerce pour assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des applications back office dédiées au traitement des flux et à la gestion des contrats.

Vous piloterez le RUN, participerez à la maintenance et aux évolutions, et veillerez au respect des exigences CB/VISA/MC/PCI-DSS, tout en suivant les performances et en coordonnant les équipes métiers et exploitation.

Qualifications

• Gestion du RUN et continuité de service des plateformes back-office monétiques.
• Respect des SLA et disponibilité 24/7.
• Conformité aux exigences CB, VISA, MC et PCI-DSS.

Responsabilités

• Maintien en condition opérationnelle des applications BOA dédiées au flux et à la gestion des contrats de la monétique commerçant.
• Piloter les évolutions et les projets de transformation (ex : migrations protocolaires, modernisation IP).
• Gérer les incidents N2/N3 et piloter les crises avec les équipes exploitation et partenaires.
• Produire les indicateurs de QoS et suivre les plans d’amélioration.
• Coordonner les interlocuteurs métiers, production, sécurité et réseaux.
• Assurer le support et le pilotage des incidents en heures ouvrées et lors d’astreintes.
• Gérer les déplacements ponctuels en région parisienne, Lyon et parfois ailleurs.

Connaissances

Gestion RUN

Gestion incidents

Conformité PCI-DSS

Pilotage performance

Transversalité

Outils

CB/ Visa/Mastercard

Description du poste

Au sein de la filière Monétique Commerce, vous rejoindrez l’équipe Solutions Commerçants et serez responsable du bon fonctionnement, des performances et de la disponibilité des applications back office (BOA) dédiées au traitement des flux et à la gestion des contrats de la monétique commerçant du Groupe Crédit Agricole. À ce titre, vous participerez à leur maintien en condition opérationnelle, à leurs évolutions et au respect des exigences réglementaires.

En tant que Responsable d’application, vous aurez pour principales missions

1. Pilotage du RUN monétique:

• Assurer la continuité de service des plateformes back offices de la monétique commerçants.
• Garantir les SLA et la disponibilité en 24/7.
• Superviser les incidents, coordonner leur résolution et piloter les crises en lien avec les équipes exploitation et partenaires.

2. Maintenance et évolutions:

• Piloter les corrections, évolutions réglementaires (CB, Visa, Mastercard), montées de version et optimisations de performance.
• Contribuer aux projets de transformation (ex : migrations protocolaires, modernisation IP).

3. Gestion des flux et performance:

• Garantir le bon traitement des flux transactionnels (opérations, compensations...).
• Suivre les volumes, les temps de réponse et optimiser les performances applicatives.

4. Gestion des risques et conformité:

• Assurer la conformité aux exigences CB, VISA, MC, PCI-DSS et réglementations en vigueur.
• Identifier les risques (obsolescence, sécurité, performance) et piloter les risques…

5. Pilotage et reporting:

• Produire les indicateurs de QoS, suivre les incidents majeurs, animer les comités de suivi (COPIL, COSUI) et piloter les plans d’amélioration.

6. Coordination transverse

• Être l’interlocuteur privilégié entre les équipes métiers, production, sécurité, réseau et partenaires externes (schémas de paiement).
• Assurer la transversalité sur l’ensemble de la chaîne monétique.

7. Gestion des incidents

• Assurer le support N3 de la plateforme en heures ouvrées et non ouvrées.

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Des déplacements seront à prévoir occasionnellement en région parisienne, Lyon, et plus rarement dans d’autres villes françaises ou européennes.

Notreprocessus de recrutementcomprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.