Référent(e) métier monétique commerçants H/F

Crédit Agricole Group; Guyancourt; Sur place; EUR 45 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group recherche un référent métier pour le domaine de service acquisition front commerce. Vous assurerez le pilotage opérationnel et l’expertise technique des terminaux de paiement électronique et des services associés, avec une forte collaboration interne et externe.

Vous garantirez la qualité de service, des flux de paiement et le respect des règles, tout en participant à des interventions planifiées et à la résolution d’incidents.

Qualifications

• Expérience dans les services d’acquisition de paiements et systèmes associées.
• Bonne compréhension des flux clients et des indicateurs de performance (KPI).
• Rigueur et sens du service dans un contexte réglementé.

Responsabilités

• Surveiller et piloter les services du périmètre front commerce.
• Participer à la résolution des incidents de production et à la gestion des changements.
• Générer les UO de facturation et garantir les paramétrages applicatifs.
• Maintenir documentation et procédures métier à jour.
• Traiter les demandes clients et réclamations financières.
• Participer aux groupes utilisateurs et rendre compte des KPI de service.
• Collaborer avec les prestataires et partenaires externes pour assurer les flux.

Connaissances

Gestion opérationnelle

Relation Clients

Pilotage service

Conformité

Gestion incidents

KPI reporting

Description du poste

L'équipe Fonctionnement Front Commerçants, assure le pilotage opérationnel, avec un rôle d’expertise technique et de support, du parc de Terminaux de Paiement Electronique, des services de proximité, des solutions de paiement e-commerce, des services d’acquisition des autorisations de paiements et remises, ainsi que les relations opérationnelles avec les Réseaux de Place et Prestataires de Services de Paiements, La gestion de l’ensemble de ces services est opérée dans un objectif de performance, de qualité de service et de conformité à la réglementation.

Le périmètre et l’activité du domaine de service acquisition front commerce est en forte croissance. Votre activité de référent métier est déterminante pour assurer la qualité de service attendue à la fois par nos clients entités du Groupe ainsi que les commerçants et grands remettants qui leur confient des flux de paiement.

Vous serez également amené(e) à intervenir en tant que back-up, sur les périmètres en adhérence avec vos activités, dans le domaine de service.

Vous travaillerez en collaboration des interlocuteurs et équipes Crédit Agricole Payment Services (CAPS) internes (dont back-office, service client, lutte contre la fraude) et acteurs externes (CAGIP, PAT, fournisseurs) nécessaires pour apporter une réponse rapide et de qualité aux Clients (Entité Groupe ex : AVEM, CAPFM, entités du groupe).

Vos missions principales sont les suivantes

1. Garantir le bon fonctionnement des services

• Superviser les services

• Participer à la résolution des incidents de production (y assurer l’expertise métier), des problèmes et des changements

• Générer les UO de facturation des services

• Être garant des paramétrages applicatifs

• Maintenir la documentation et les procédures métier à jour

2. Gérer la relation Clients et prestataires de service

• Traiter les demandes clients, y compris les réclamations financières

• Participer aux Groupes Utilisateurs et contribuer aux comités Clients

• Produire les données d’activité, alimenter les KPI et contrôler le niveau de service

• Dans le cadre de dysfonctionnements, échanger avec les prestataires de service qui remettent les flux aux acquéreurs du Groupe Crédit Agricole.

3. Contribuer aux projets de raccordement des nouveaux clients ou Grands Remettants sur les systèmes d’acquisition paiement.

Ce poste est soumis à un régime d'astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Notreprocessus de recrutementcomprend deux entretiens (managérial, RH associé à un questionnaire de personnalité), avec la possibilité d’un échange supplémentaire.