Responsable d'Application

Voxalia; Lille; Hybride; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Voxalia, situé à Lille, recherche un Responsable d'Application pour piloter le cycle de vie des applications client. Vous garantissez performance, sécurité et évolutions, tout en assurant un support utilisateur réactif et une gestion efficace des incidents.

Vous coordonnez les équipes techniques et métiers et pilotez les évolutions fonctionnelles et techniques des SI. Diplôme Bac+5 en informatique et au moins 5 ans d'expérience dans un environnement technologique complexe sont requis.

Qualifications

• BAC+5 en informatique ou équivalent exigé.
• Expérience d'au moins 5 ans dans la gestion d'applications et projets IT.
• Bonnes connaissances des outils ITSM et des outils de monitoring.

Responsabilités

• Gestion des applications : performance, sécurité et disponibilité.
• Support utilisateurs et traitement des incidents avec solutions durables.
• Coordination entre équipes techniques et métiers.
• Optimisation et évolution continue des applications.
• Suivi de performance et reporting réguliers.

Connaissances

SQL

Gestion d'incidents

ITSM

Leadership

Gestion des priorités

Anglais technique

Formation

Bac+5 en informatique

Outils

JIRA

ServiceNow

Dynatrace

New Relic

AppDynamics

Jenkins

Git

Ansible

Chef

Nagios

Zabbix

Prometheus

Grafana

SVN

Description du poste

En tant que Responsable d'Application, vous serez un acteur clé dans la gestion, l'optimisation et l'évolution des applications au sein de Voxalia. Votre mission consiste à garantir la performance, la disponibilité, la sécurité et l'évolution continue des applications utilisées par nos clients, tout en assurant une relation fluide avec les utilisateurs finaux.

Vos responsabilités :

Gestion des applications : Vous serez responsable du bon fonctionnement, de la performance et de la sécurité des applications. Vous assurerez leur maintien opérationnel, leur mise à jour et leur optimisation, tout en garantissant une qualité de service irréprochable.

Support aux utilisateurs : Vous jouerez un rôle central dans la gestion des demandes utilisateurs, le suivi des incidents et la mise en oeuvre de solutions. Vous assurerez un support de qualité pour résoudre les problèmes et répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs.

Coordination entre équipes techniques et métiers : vous serez le relais entre les équipes techniques (développeurs, architectes IT) et les équipes métiers. Vous garantirez une bonne communication et une gestion efficace des priorités pour répondre aux objectifs de l'entreprise et des clients.

Optimisation et évolution des applications : vous participerez à la définition des besoins fonctionnels et techniques pour l'amélioration continue des applications. Vous identifierez et mettrez en place les évolutions nécessaires pour répondre aux nouveaux besoins des utilisateurs et anticiper les futurs défis.

Suivi de la performance : Vous assurerez le suivi des performances des applications, l'analyse des incidents et la mise en place de plans d'action pour garantir leur disponibilité et leur fiabilité. Vous réaliserez des tableaux de bord et des rapports réguliers sur l'activité des applications.

Gestion de projets : Vous serez impliqué(e)s dans la gestion de projets d'évolution des applications, en collaboration avec les équipes projets et les parties prenantes. Vous assurerez la bonne gestion des ressources et des délais.

Formation :

Bac +5 en informatique, gestion des systèmes d'information ou équivalent.

Expérience :

Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans un environnement technologique complexe ou dans la gestion d'applications d'entreprise.

Compétences techniques :

• SQL : Solide maîtrise des bases de données relationnelles (MySQL, PostgreSQL, Oracle, SQL Server) et des requêtes SQL avancées pour l'analyse et l'optimisation des données des applications.
• Outils classiques de gestion d'application : Bonne connaissance des outils de gestion des incidents et des demandes, comme JIRA, ServiceNow, BMC Remedy ou autres outils ITSM.
• Gestion des performances des applications : Utilisation des outils de suivi des performances des applications comme Dynatrace, New Relic ou AppDynamics.
• Technologies de gestion des configurations : Expérience avec des outils comme Jenkins, Git, Ansible ou Chef pour l'automatisation des déploiements et la gestion des configurations.
• Systèmes de monitoring : Vous êtes à l'aise avec des outils de monitoring tels que Nagios, Zabbix, Prometheus ou Grafana pour la surveillance des infrastructures et applications.
• Méthodologies ITIL & Agile : Maîtrise des bonnes pratiques ITIL pour la gestion des services et des incidents, ainsi que des méthodologies Agile (Scrum, Kanban) pour gérer les évolutions des applications.
• Environnements de développement : Connaissance de base des environnements de développement (Java, .NET, Node.js, Python) et des outils de gestion des versions comme Git et SVN.
• Compétences organisationnelles : Vous avez une forte capacité à organiser et prioriser les tâches tout en gérant plusieurs projets simultanément. Vous êtes également capable de gérer des situations d'urgence et de travailler sous pression.

Langues :

La maîtrise de l'anglais est un plus, notamment pour la gestion de projets internationaux.

Leadership et travail en équipe :

vous savez fédérer les équipes autour d'objectifs communs et travailler efficacement en mode collaboratif avec des interlocuteurs variés (internes et externes).

Proactivité et esprit d'analyse :

vous êtes force de proposition et aimez prendre des initiatives pour améliorer les processus et optimiser les applications. Vous êtes également rigoureux(se) dans l'analyse des incidents et des performances des applications.

Orientation résultats :

vous êtes axé(e)s sur les résultats et êtes capable de respecter des délais tout en garantissant la qualité des solutions mises en place.

Esprit de service :

vous êtes à l'écoute des utilisateurs et faites preuve d'une grande réactivité dans la gestion des demandes et des incidents.

Qualités relationnelles :

vous avez un excellent sens de la communication et de la collaboration. Vous savez gérer des relations avec des parties prenantes diverses (utilisateurs, équipes techniques, partenaires). Votre sens du service et votre capacité à résoudre les problèmes seront des atouts précieux.

Autonomie et réactivité :

vous êtes autonome, réactif(ve), capable de prendre des décisions rapidement tout en garantissant la qualité des applications.