Responsable d'Agence H/F

SHIVA; Longwy; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Mutuelle

Véhicule de service

Primes sur Objectifs Trimestrielles

Descripción de la vacante

Shiva recrute un Responsable d'agence pour superviser le développement du portefeuille clients et la gestion des plannings d'intervention, avec visites à domicile et conseil client.

Vous piloterez l'équipe et assurerez le suivi qualité des interventions, tout en maîtrisant les outils ERP internes et les processus de facturation.

Formación

• Bac +2/3 et/ou expérience dans la vente de services.
• Capacités d'écoute et de conseil.
• Sens du service clients, du challenge, de l'animation d'équipe.
• Sens de l'organisation.
• Capacité d'anticipation et de gestion de l'imprévu.
• Dynamisme et aisance relationnelle.
• Maîtrise de l'outil informatique (ERP propre à Shiva).

Responsabilidades

• Développer le portefeuille clients et décrocher des rendez-vous à domicile.
• Réaliser et optimiser les plannings d'intervention via le logiciel interne.
• Réaliser les visites à domicile et vendre/conseiller chez les clients.
• Assurer le suivi qualité des interventions et mesurer la satisfaction.
• Sélection et intégration des intervenants (candidatures, entretiens, tests ménagers).
• Réaliser des objectifs SMART avec la direction et optimiser l'organisation.
• Contrôler préfacturation et facturation, tarifs et marge.

Conocimientos

Vente de services

Écoute active

Animation d'équipe

Sens du service client

Organisation

Anticipation

Aisance relationnelle

Maîtrise ERP Shiva

Educación

Bac +2/3 ou équivalent

Herramientas

ERP Shiva

Descripción del empleo

Poste / Missions

Vos missions en tant que Responsable d'agence

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d'intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l'utilisation d'un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l'organisation agence
• Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

Profil recherché

• Bac +2/3 et/ou expérience dans la vente de services
• Capacités d'écoute et de conseil
• Sens du service clients, du challenge, de l'animation d'équipe
• Sens de l'organisation
• Capacité d'anticipation et de gestion de l'imprévu
• Dynamisme et aisance relationnelle
• Maîtrise de l'outil informatique (ERP propre à Shiva)

Autonomie

Autonomie

Avantages

• Mutuelle
• Véhicule de service
• Primes sur Objectifs Trimestrielles

RémunérationSelon profil

HorairesDe 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00

Rejoignez une enseigne pleine de sensShiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

• Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
• Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle l'empreinte de Shiva.
• Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
• Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.