Responsable d'Agence F/H - Metz en CDD

Onela (Etre bien chez soi); Metz; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

ONELA (Etre bien chez soi) recherche un(e) Responsable d’Agence en CDD pour Metz, recrutant et dirigeant l’équipe administrative afin de développer l’activité locale face à une concurrence en forte croissance. Vous pilotez les partenariats et la satisfaction client tout en garantissant les normes qualité.

Après une période d’intégration, vous aurez pour mission principale de développer l’agence, manager, recruter et optimiser les plannings, tout en assurant le pilotage qualité et les audits

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme Bac+4/Bac+5 dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines.
• Minimum 3 ans d’expérience réussie dans un poste similaire.
• Bon sens des responsabilités, organisation et sens du service.

Responsabilités

• Développer l’activité de l’agence en entretenant les partenariats et prescripteurs du secteur médico-social.
• Encadrer l’équipe administrative et développer les compétences de l’équipe.
• Piloter la satisfaction clients et le suivi qualité des prestations.
• Recruter et intégrer les équipes, optimiser les plannings et animer les équipes.
• Conduire la démarche qualité et les certifications au sein de l’agence et suivre les plans d’actions.

Connaissances

Management

Développement commercial

Gestion des ressources humaines

Qualité & audits

Relation client

Formation

Bac+4/Bac+5 dans les domaines medico-social, management, commercial ou ressources humaines

Description du poste

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et, 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien-être de nos 12000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence en CDD.

Après une période d'intégration, votre objectif principal sera de développer votre agence dans un environnement concurrentiel en forte croissance. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Développement Commercial : Développer l'activité de son agence (volume d'heures) par l'entretien des partenariats commerciaux du secteur médico-social (structures privées, publiques, associatives) mais aussi avec une participation active à la vie du secteur au niveau territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients
• Management : Encadrer l'équipe administrative de l'agence, développer les compétences (entretiens annuels, formations...)
• Gestion des Clients : Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction clients et suivi qualité des prestations
• Gestion des Ressources Humaines : Recruter et intégrer des équipes, veiller à l'optimisation des plannings, animer les équipes autour de thématiques métier
• Qualité : Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence (contrôle et suivi des procédures, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés), réalisation et suivi des plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs, participation aux audits internes de son agence, rédaction du projet de service de l'agence

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4/Bac+5, dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d'un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap).Votre maîtrise du secteur médico-social fait de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e), à la fois des clients mais également partenaires et prescripteurs.Dôté(e) d'un excellent relationnel et de réelles qualités humaines, vous appréciez la relation client et le développement commercial.