Responsable d'Agence F/H - Saint-Germain en Laye

Onela (Etre bien chez soi); Saint-Germain-en-Laye; Sur place; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

ONELA recherche un(e) Responsable d'Agence pour développer l'activité et piloter une agence en Ile-de-France. Vous interviendrez dans un contexte concurrentiel et en forte croissance, en assurant le management, la relation client et la qualité des prestations.

Vous aurez la responsabilité de recruter et d’intégrer les équipes, d’optimiser les plannings et de suivre les résultats avec les partenaires et prescripteurs.

Qualifications

• Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4/Bac+5, dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines.
• Vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.

Responsabilités

• Développement Commercial : développer l'activité de l'agence par l'entretien des partenariats et prescripteurs du secteur médico-social.
• Management : encadrer l'équipe administrative de l'agence et développer les compétences (entretiens annuels, formations).
• Gestion des Clients : piloter la satisfaction clients via les enquêtes et le suivi qualité des prestations.
• Gestion des Ressources Humaines : recruter et intégrer des équipes, optimiser les plannings, animer les équipes.
• Qualité : conduire la démarche qualité et la certification au sein de l'agence, réaliser les plans d'actions et participer aux audits.

Connaissances

Sens des responsabilités

Gestion du personnel

Relation client

Formation

Bac+4/5 diplôme médico-social, management, commercial ou RH

Description du poste

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et, 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien-être de nos 12000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur.

Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence afin de contribuer à notre développement. Après une période d'intégration, votre objectif principal sera de développer votre agence dans un environnement concurrentiel en forte croissance.

Missions

• Développement Commercial : Développer l'activité de son agence (volume d'heures) par l'entretien des partenariats commerciaux du secteur médico-social (structures privées, publiques, associatives) mais aussi avec une participation active à la vie du secteur au niveau territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients


• Management : Encadrer l'équipe administrative de l'agence, développer les compétences (entretiens annuels, formations…)


• Gestion des Clients : Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction clients et suivi qualité des prestations


• Gestion des Ressources Humaines : Recruter et intégrer des équipes, veiller à l'optimisation des plannings, animer les équipes autour de thématiques métier


• Qualité : Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence (contrôle et suivi des procédures, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés), réalisation et suivi des plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs, participation aux audits internes de son agence, rédaction du projet de service de l'agence

Qualifications

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4/Bac+5, dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire. Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d'un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap). Votre maîtrise du secteur médico-social fait de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e), à la fois des clients mais également partenaires et prescripteurs. Dô