Responsable d'Agence F/H -

Onela (Etre bien chez soi); Grenoble; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

ONELA, expert de l’aide à domicile, recherche un Responsable d’Agence à Grenoble pour développer l’agence dans un contexte de croissance et de concurrence. Après integration, vous dirigerez l’activité locale, le management des équipes et l’optimisation des plannings.

Vous aurez la responsabilité du développement commercial, de la qualité des prestations et du pilotage de la satisfaction clients, tout en assurant la conformité et les objectifs qualité de l’agence.

Qualifications

• Diplôme Bac+3/4 dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines.
• Expérience minimum de 3 ans dans un poste similaire.
• Sens des responsabilités et sens du service auprès d’un public fragile et dépendant.
• Maîtrise du secteur médico-social et qualités relationnelles reconnues.

Responsibilities

• Développer l’activité de l’agence et entretenir les partenariats du secteur médico-social.
• Encadrer l’équipe administrative et développer les compétences par formations et entretiens.
• Piloter la satisfaction clients et assurer le suivi qualité des prestations.
• Recruter et intégrer les équipes, optimiser les plannings et animer les équipes.
• Conduire la démarche qualité, suivre les procédures et les plans d’actions, participer aux audits.

Skills

Développement commercial

Management

Gestion client

Ressources humaines

Qualité

Education

Bac+3/4 diplôme pertinent (médico-social, management, commercial, RH)

Job description

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et, 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien-être de nos 12000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur.

Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence à Grenoble.

Après une période d'intégration, votre objectif principal sera de développer votre agence dans un environnement concurrentiel en forte croissance. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• - Développement Commercial : Développer l'activité de son agence (volume d'heures) par l'entretien des partenariats commerciaux du secteur médico-social (structures privées, publiques, associatives) mais aussi avec une participation active à la vie du secteur au niveau territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients
• - Management : Encadrer l'équipe administrative de l'agence, développer les compétences (entretiens annuels, formations...)
• - Gestion des Clients : Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction clients et suivi qualité des prestations
• - Gestion des Ressources Humaines : Recruter et intégrer des équipes, veiller à l'optimisation des plannings, animer les équipes autour de thématiques métier
• - Qualité : Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence (contrôle et suivi des procédures, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés), réalisation et suivi des plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs, participation aux audits internes de son agence, rédaction du projet de service de l'agence

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3/Bac+4, dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire.Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d'un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap).Votre maîtrise du secteur médico-social fait de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e), à la fois des clients mais également partenaires et prescripteurs.Dôté(e) d'un excellent relationnel et de réelles qualités humaines, vous appréciez la relation client et le développement commercial.