Responsable D’Agence de services à la personne

Axeo Services Paris 13; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Axeo Services Paris 13 recrute un Responsable d’Agence des services à la personne pour piloter l’activité de l’agence située à Paris et encadrer les équipes sur le terrain et administratives.

Vous assurerez le développement commercial, la gestion des plannings et le respect des engagements contractuels, tout en veillant à la rentabilité et à la conformité des prestations.

Qualifications

• Gestion d’équipe et management de équipes pluridisciplinaires.
• Suivi du budget et analyse de coûts pour rentabilité.
• Expérience en relation client et gestion des réclamations.
• Formation supérieure en gestion, commerce, management ou équivalent, ou expérience en direction d’agence.
• Excellentes capacités d’organisation et de communication; maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Piloter l’activité quotidienne de l’agence et encadrer les équipes intervenantes et administratives.
• Développer l’activité commerciale locale (prospection, partenariats, suivi prospects).
• Organiser les plannings et optimiser les tournées.
• Gérer les imprévus et vérifier le respect des engagements contractuels.
• Suivre les indicateurs financiers, élaborer les budgets et contrôler la rentabilité.
• Veiller au respect des réglementations des services à la personne et à la sécurité au travail.

Connaissances

Gestion d’équipe

Suivi budgétaire

Relation client

Organisation & planning

Informatique & outils de gestion

Formation

Formation supérieure en gestion/commerce/management

Outils

Pack Office

Logiciel de planning

Description du poste

Description de l'entreprise

Axeo Services Paris 13 est une entreprise de services à la personne basée à Paris, spécialisée dans l’accompagnement du quotidien des particuliers. Elle propose une gamme de prestations de proximité (ménage, repassage, aide à domicile, petits travaux, etc.) avec une attention particulière portée à la qualité de service et à la relation de confiance. L’agence s’appuie sur des équipes professionnelles formées et encadrées pour garantir un haut niveau de satisfaction client. Rejoindre Axeo Services Paris 13, c’est évoluer dans un environnement humain, orienté service et en forte proximité avec les bénéficiaires.

Description du poste

En tant que Responsable d’Agence de services à la personne, vous pilotez au quotidien l’activité de l’agence et encadrez les équipes intervenantes et administratives. Vous assurez le développement commercial (prospection locale, partenariats, suivi des prospects) et veillez à la qualité de la prestation délivrée auprès des clients. Vous organisez les plannings, optimisez les tournées, gérez les imprévus et garantissez le respect des engagements contractuels. Vous suivez les indicateurs financiers de l’agence, élaborez les budgets, contrôlez la rentabilité des activités et participez aux reportings. Vous veillez à l’application de la réglementation liée aux services à la personne et à la sécurité au travail. Ce poste à temps plein est exercé sur site, au sein de l’agence située à Paris, avec une forte présence terrain auprès des équipes et des clients.

Qualifications

• Gestion d’équipe et management : capacité à encadrer, animer et accompagner des équipes pluridisciplinaires (People Management, Team Management).
• Compétences financières et économiques : maîtrise des notions de budget, suivi de rentabilité, analyse de coûts et compréhension des enjeux économiques d’une agence (Finance, Economics).
• Orientation client et sens du service : expérience confirmée en relation client, gestion des réclamations, fidélisation et amélioration continue de la qualité de service (Customer Service).
• Formation supérieure souhaitée en gestion, commerce, management ou domaine équivalent, ou expérience significative en direction d’agence ou de centre de profit.
• Excellentes capacités d’organisation, de communication et de prise de décision, aisance avec les outils informatiques de gestion (pack Office, logiciel de planning) et connaissance du secteur des services à la personne appréciée.