Responsable d'agence

Nautil; Lille; Hybride; EUR 39 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 1 jour/semaine

Résumé du poste

NAUTIL recherche un(e) Responsable d’agence pour Lille afin de piloter l’activité commerciale et d’accompagner les équipes au quotidien, tout en garantissant un haut niveau de service client. Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous coordonnez l’animation de l’équipe, le développement du chiffre d’affaires et la mise en œuvre des orientations commerciales.

L’agence de Lille compte 6 conseillers et un collaborateur conciergerie, avec un travail hybride et une rémunération fixe entre 38 500€

Qualifications

• Expérience confirmée en management d’équipe dans le tourisme ou un secteur similaire.
• Compétences en vente et relation client.
• Capacité à analyser les chiffres et à proposer des actions d’amélioration.
• Sens du service client et exigence qualité.

Responsabilités

• Encadrer et accompagner les conseillers afin de fédérer l’équipe et favoriser la performance collective.
• Superviser les plannings et anticiper les périodes de forte activité pour garantir une organisation efficace.
• Suivre les performances individuelles et collectives afin d’atteindre les objectifs mensuels.
• Veiller à la qualité de la relation client et accompagner les conseillers dans les dossiers complexes.
• Veiller au respect des process internes et diffuser les bonnes pratiques commerciales.

Connaissances

Management d'équipe

Vente

Relation client

Analyse de résultats

Organisation

Description du poste

Fondé en 1999, NAUTIL est un spécialiste français BtoC du voyage sur mesure à haute valeur ajoutée, commercialisé à travers les sites web OOVATU, Mauritius Travel et Tropicalement Vôtre.

Grâce à des partenariats solides avec les principaux acteurs du tourisme (hôteliers, compagnies aériennes, réceptifs) et une centaine de collaborateurs passionnés, NAUTIL offre à ses clients des séjours personnalisés haut de gamme dans le monde entier.

Responsable agence

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d’Agence pour notre bureau de Lille, capable de piloter l’activité commerciale, d’accompagner les équipes au quotidien et de garantir un haut niveau de qualité de service auprès de nos clients.

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous jouez un rôle central dans l’animation de l’équipe, le développement du chiffre d’affaires et la mise en œuvre des orientations commerciales de l’entreprise.

Vous veillez également à la bonne organisation de l’agence et au développement des compétences des conseillers, tout en favorisant un environnement de travail motivant et collaboratif.

Votre équipe

NAUTIL dispose de bureaux à Paris (siège social), Lille, Bordeaux, Lyon et à l’île Maurice. Rattachée à l’équipe commerciale, l’équipe de Lille est composée de 6 conseillers en voyages et d’un collaborateur dédié à la conciergerie.

Management et animation de l’équipe

• Encadrer et accompagner les conseillers afin de fédérer l’équipe et favoriser la performance collective.

Organisation et planification de l’agence

• Superviser les plannings et anticiper les périodes de forte activité pour garantir une organisation efficace.

Pilotage de la performance commerciale

• Suivre les performances individuelles et collectivesafin d’atteindre les objectifs mensuels.

Supervision opérationnelle et qualité de service

• Veiller à la qualité de la relation client, accompagner les conseillers dans les dossiers complexes et mettre en place des actions d’amélioration.

Respect des process

• Veiller au respect des process internes et diffuser les bonnes pratiques commerciales au sein de l’agence.

Votre profil

• Expérience professionnelle d’au moins 3 ans dans le management d’équipe, idéalement dans le secteur du tourisme et du voyage.
• Expérience confirmée dans les techniques de vente et la relation client.
• Capacité à analyser les résultats commerciaux et à proposer des actions d’amélioration.
• Sens du service client et exigence de qualité.
• Capacité à accompagner et à faire progresser une équipe.
• Capacité à prendre des décisions et à gérer les situations complexes avec discernement.
• Sens de l’organisation, rigueur et gestion des priorités

Pourquoi rejoindre Nautil ?

• Un acteur reconnu du voyage sur mesure et du secteur du tourisme.
• Un poste responsabilisant, en lien direct avec la Direction Commerciale.
• Une PME structurée et en croissance.
• Un environnement de travail stimulant et une ambiance collaborative.
• Des conditions de travail favorisant l’équilibre entre autonomie et travail d’équipe.

Votre contrat

• Localisation : Lille (Marcq-en-Barœul)
• Rémunération fixe : entre 38 500€ et 42 000€ brut /an selon expérience
• Rémunération variable : Primes mensuelles sur objectifs
• Équipe encadrée : 6 collaborateurs au sein de l’équipe commerciale + 1 collaborateur de la conciergerie
• Télétravail : 1 jour par semaine