RESPONSABLE COMMERCIAL H/F

FLORIAN MANTIONE INSTITUT; Mouy; Sur place; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Résumé du poste

LOCKimmo recherche un Responsable Commercial afin de piloter la stratégie commerciale globale et de dynamiser l’équipe commerciale et le Customer Success Manager pour optimiser le chiffre d'affaires et la valeur du portefeuille clients.

Vous serez garant de l'expérience client tout au long du cycle de vie, de la prospection à la fidélisation, en collaboration étroite avec les équipes Marketing, Produit et Support, et vous assurerez le suivi des objectifs et des performances.

Responsabilités

• Décliner la stratégie d'acquisition et de rétention, fixer et suivre les KPI/objectifs et identifier de nouveaux relais de croissance (upsell/cross-sell).
• Encadrer, former et animer les équipes Sales et CSM, accompagner la gestion des affaires stratégiques ou à risque (churn risk) et promouvoir une culture de la performance.
• Structurer la prospection, superviser le parcours client (de l'onboarding à la fidélisation) et négocier les grands comptes/partenariats.
• Optimiser les méthodes de vente, garantir la qualité des données CRM et perfectionner le parcours prospect-client pour maximiser la conversion et minimiser l’attrition.
• Collaborer avec le Marketing sur les campagnes et remonter les retours du terrain aux équipes Produit. Participer à l'évolution des offres commerciales et des services d'accompagnement. Contribuer aux projets transverses de développement de l’entreprise.

Description du poste

RESPONSABLE COMMERCIAL (F/H)

Avec rattachement à la Direction des Opérations, votre mission est de piloter la stratégie commerciale globale de LOCKimmo afin de développer le chiffre d'affaires, d'accélérer la conquête de nouveaux clients et de maximiser la valeur du portefeuille clients.

Vous devez notamment piloter et dynamiser l’équipe commerciale ainsi que le Customer Success Manager afin de maximiser la performance globale de l’activité. Garant de la structuration des processus de vente et du suivi post-vente, le/la titulaire du poste assure une expérience client fluide et cohérente sur l’ensemble du cycle de vie, de la prospection à la fidélisation, en travaillant en synergie étroite avec les équipes Marketing, Produit et Support.

Les missions non limitatives sont les suivantes :

• Décliner la stratégie d'acquisition et de rétention, fixer et suivre les KPI/objectifs et identifier de nouveaux relais de croissance (upsell/cross-sell).
• Encadrer, former et animer les équipes Sales et CSM, accompagner la gestion des affaires stratégiques ou à risque (churn risk) et promouvoir une culture de la performance. Développer une culture orientée performance, collaboration, valeur produit et satisfaction client durable.
• Structurer la prospection, superviser le parcours client (de l'onboarding à la fidélisation) et négocier les grands comptes/partenariats.
• Optimiser les méthodes de vente, garantir la qualité des données CRM et perfectionner le parcours prospect-client pour maximiser la conversion et minimiser l’attrition.
• Collaborer avec le Marketing sur les campagnes et remonter les retours du terrain aux équipes Produit. Participer à l'évolution des offres commerciales et des services d'accompagnement. Contribuer aux projets transverses de développement de l’entreprise.

Entant que Responsable Commercial vous êtes garant de :

• de la performance commerciale globale de LOCKimmo (Acquisition et Rétention),
• de l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de Recurring Revenue (ARR/MRR),
• de la performance, du bien-être et de la montée en compétences des équipes commerciales et CSM,
• du suivi du taux de rétention / réduction du taux de churn client,
• de la qualité des données dans le CRM,
• de l'amélioration continue des processus commerciaux et d'onboarding,
• de la satisfaction globale des prospects et des clients tout au long de leur cycle de vie.