Responsable clients sécurité H/F

Securitas France; Brest; Sur place; EUR 42 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle et prévoyance

Compte Epargne Temps (12 jours/an moné

Carte Restaurant à 9€/ jour travaillé

Résumé du poste

Securitas France recherche un.e Responsable clients en CDI basé.e à Brest (29). Vous pilotez l’exploitation client, organisez les plannings et assurez la performance économique des prestations déployées chez nos clients.

Rattaché.e à la Directrice locale des opérations, vous coordonnez les équipes d’agents, gérez les réclamations et assurez le respect des clauses contractuelles et des règles du groupe. Vous aurez un rôle clef dans l’optimisation de la prestation et la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience managériale confirmée dans un rôle similaire.
• Compétences en pilotage d’activités et planification des équipes.
• Bonne connaissance des prestations de services et de sécurité souhaitée.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Mettre en œuvre les prestations chez les clients de l’agence, dans le respect des clauses contractuelles et des règles du groupe.
• Suivre et conseiller les clients lors des évolutions des prestations.
• Évaluer régulièrement les prestations du personnel sur site.
• Traiter les réclamations et les non-conformités liées à l’exécution des prestations.
• Animer les équipes et maintenir un bon climat social.
• Recruter et former les agents.
• Organiser les remplacements du portefeuille clients.
• Élaborer et optimiser les plannings d’activités des agents.
• Établir les bilans réguliers de l’activité et les indicateurs.
• Contribuer à la rentabilité des sites par l’optimisation des prestations et de leur qualité.
• Veiller à l’entretien du matériel de l’agence.

Connaissances

Leadership opérationnel

Planification

Animation d'équipe

Gestion portefeuille clients

Gestion du planning

Outils bureautiques

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Securitas, leader international de la sécurité privée, alliant l’humain & la technologie.

Intégrer Securitas, c’est rejoindre nos 16 500 collaborateurs.rices en France et prendre part, à votre tour, à la sécurisation des environnements de nos clients.

Securitas est à la recherche de son.sa Responsable clients en CDI basé.e à Brest (29).

Dans le cadre de vos missions, vous garantissez les trois principes essentiels à notre réussite : collaboration, simplification, responsabilisation.

Rattaché.e à la Directrice locale des opérations, vous avez la responsabilité du pilotage et de la planification de vos équipes dans un souci constant de rentabilité.

Exploitation clients

• Mettre en œuvre des prestations chez les clients de l’agence, dans le respect des clauses contractuelles, des règles sociales légales et des normes du groupe
• Suivre et conseiller les clients lors de la mise en place des prestations et/ou de leurs évolutions
• Évaluer régulièrement les prestations du personnel sur site
• Traiter les réclamations des clients ainsi que les non-conformités liées à l’exécution des prestations
• Animer ses équipes et participer activement au maintien d’un bon climat social
• Recruter et organiser la formation des agents
• Organiser les remplacements de votre portefeuille clients (CP, absences, AT, arrêts-maladie)
• Maintenance de premier niveau sur le matériel à disposition des collaborateurs
• Gestion des tenues des collaborateurs
• Élaborer et optimiser les plannings d’activités des agents
• Établir les bilans réguliers de l’activité (suivi et consolidation des indicateurs d’exploitation, de relation client…)
• Contribuer activement à la rentabilité des sites au travers de l’optimisation des prestations et de leur qualité
• Veiller à l’entretien du matériel de l’agence : tenues, véhicules, moyens techniques, documents de postes…
• CDI, statut Agent de Maitrise
• Mutuelle et prévoyance
• Compte Epargne Temps (12 jours/an monétisables à tout moment)
• Carte Restaurant à 9€/jour travaillé
• Politique de mobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité géographique

Vous êtes notre candidat.e si :

• En tant que manager :
• Vous pilotez la performance en fixant des objectifs pour viser l’excellence,
• Vous accompagnez chacun dans un climat de confiance pour encourager l’initiative, l’autonomie, et l’engagement
• Vous favorisez la collaboration et le collectif pour mettre en œuvre la stratégie de façon efficace
• Vous êtes flexible, agile et vous savez gérer les priorités
• Vous avez une expérience professionnelle réussie dans l’animation d’équipes et idéalement dans la planification
• De nature organisée, vous êtes doté.e d’un sens du résultat et vous appréciez travailler dans un environnement dynamique et structuré
• Vous avez de l’expérience dans le domaine de la sécurité ou à minima dans le domaine de la prestation de services
• Vous maîtrisez les outils bureautiques

Et ensuite ?

Vous aurez un 1er entretien de recrutement avec un.e professionnel.le du recrutement pour valider votre motivation et faire votre connaissance.

Vous aurez ensuite un 2ème entretien avec la Responsable RH puis un 3ème entretien avec votre future N+1 (Directrice locale des opérations).

Engagés en faveur de l’égalité des chances, nous recrutons avant tout des compétences et du potentiel. Nos managers sont sensibilisés au recrutement inclusif afin de garantir un traitement équitable de chaque candidature.