Responsable Clients Sécurité H/F

Securitas Direct France SAS; Brest; Hybride; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

12 RTT/an

Mutuelle et prévoyance

Carte Restaurant à 9€/jour travaillé

Cooptation : prime de 500€

Résumé du poste

Securitas Direct France SAS, leader international de la sécurité privée, recrute un(e) Responsable Clients en CDI basé(e) à Brest (29). Rattaché(e) à la Directrice locale des opérations, vous pilotez et planifiez les équipes dans un souci constant de rentabilité et de qualité des prestations.

Vous assurez l’exploitation clients, le suivi des prestations et le recrutement/formation des agents, tout en optimisant les plannings et les résultats et en maintenant un bon climat social.

Qualifications

• Gestion d’équipe et pilotage d’activités
• Planification et organisation des plannings
• Relation client et suivi des prestations (contrats)
• Gestion des performances et qualité de service

Responsabilités

• Exploiter les prestations chez les clients, veiller au respect des clauses et des normes du groupe
• Animer et former les agents, organiser les remplacements et assurer le climat social
• Élaborer et optimiser les plannings et suivre les indicateurs d’exploitation et de relation client
• Maintenir le matériel et veiller à l’entretien des équipements et des véhicules

Connaissances

Gestion d’équipe

Planification

Relation client

Gestion des prestations

Outils

MS Office

Description du poste

Securitas, leader international de la sécurité privée, alliant l’humain & la technologie.

Intégrer Securitas, c’est rejoindre nos 16 500 collaborateurs.rices en France et prendre part, à votre tour, à la sécurisation des environnements de nos clients.

Securitas est à la recherche de son.saResponsable clients en CDI basé.eà Brest (29).

Dans le cadre de vos missions, vous garantissez les trois principes essentiels à notre réussite : collaboration, simplification, responsabilisation.

VOS MISSIONS

Rattaché.e à la Directrice locale des opérations, vous avez la responsabilité du pilotage et de la planification de vos équipes dans un souci constant de rentabilité.

Exploitation clients

• Mettre en œuvre des prestations chez les clients de l’agence, dans le respect des clauses contractuelles, des règles sociales légales et des normes du groupe
• Suivre et conseiller les clients lors de la mise en place des prestations et/ou de leurs évolutions
• Évaluer régulièrement les prestations du personnel sur site
• Traiter les réclamations des clients ainsi que les non-conformités liées à l’exécution des prestations

Management

• Animer ses équipes et participer activement au maintien d’un bon climat social
• Recruter et organiser la formation des agents
• Organiser les remplacements de votre portefeuille clients (CP, absences, AT, arrêts-maladie)
• Maintenance de premier niveau sur le matériel à disposition des collaborateurs
• Gestion des tenues des collaborateurs

Relation Agence/Gestion/Administration

• Élaborer et optimiser les plannings d’activités des agents
• Établir les bilans réguliers de l’activité (suivi et consolidation des indicateurs d’exploitation, de relation client…)
• Contribuer activement à la rentabilité des sites au travers de l’optimisation des prestations et de leur qualité
• Veiller à l’entretien du matériel de l’agence : tenues, véhicules, moyens techniques, documents de postes…

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

• CDI, statut Agent de Maitrise
• 12 RTT/an
• Coefficient AM 185 (2666,29€ brut mensuel)+ variable annuel sur objectifs collectifs
• Mutuelle et prévoyance

LES + SECURITAS

• Compte Epargne Temps (12 jours/an monétisables à tout moment)
• Carte Restaurant à 9€/jour travaillé
• Cooptation : prime de 500€ par recrutement
• Politique de mobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité géographique