RESPONSABLE CLIENTS H/F

PARTENORD HABITAT; Lille; Hybride; EUR 28 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Tickets restaurants

RTT

Prime d’intéressement

Plan d’épargne entreprise

Mutuelle d’entreprise

CSE actif

Remboursement transports

Résumé du poste

PARTENORD LE GROUPE recrute pour son antenne de Wattignies un(e) Responsable de secteur logement social H/F (Responsable Clients H/F). Il/elle est l'interlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu’à son départ incluant l’ensemble des actes y concourants, le/la responsable clients a en charge un portefeuille clients auprès de qui il/elle garantit la qualité de services.

Cette fonction implique la gestion locative, la réalisation des états des lieux et la coordination avec

Qualifications

• Formation supérieure BAC+2 minimum, BTS Professions immobilières ou équivalent.
• Maîtrise souhaitée du logiciel IKOS.
• Première expérience réussie sur un poste similaire.

Responsabilités

• Réaliser les visites d'accueil et actualiser le dossier client.
• Gérer les états des lieux entrants et sortants et le solde de tout compte.
• Suivre la qualité de vie du portefeuille et traiter les problématiques en lien avec la hiérarchie.
• Animer les partenariats et coordonner les actions locales avec les clients relais et les ateliers de quartier.
• Manager l'équipe de proximité et veiller à la propreté et à l'image des résidences.

Connaissances

Gestion d'équipe

Relation client

Organisation

Gestion portefeuil

Formation

BTS Professions immobilières

Outils

IKOS

Description du poste

Missions

PARTENORD LE GROUPE recrute pour son antenne de Wattignies un(e) Responsable de secteur logement social H/F (Responsable Clients H/F).

Il/elle est l'interlocuteur privilégié du client dès son entrée dans les lieux jusqu’à son départ incluant l’ensemble des actes y concourants, le/la responsable clients a en charge un portefeuille clients auprès de qui il/elle garantit la qualité de services. Il/elle assure tous les actes courants de la gestion locative et veille en manageant l’équipe de proximité, à la cohérence et à la qualité du service rendu.

Gestion Clientèle

• Réaliser la visite de bienvenue des nouveaux entrants, le cas échéant promeut l’extranet clients.
• Actualiser le dossier clients en mettant à jour la base informatique (assurance, composition familiale, prélèvement automatique…).
• Enregistrer les résiliations.

Etats Des Lieux

• Assurer l’ensemble du processus de l’état des lieux entrant à l’état des lieux sortant.
• Etablir le solde de tout compte en vue de la libération de caution.
• Effectuer les diagnostics réglementaires avant chaque changement de client.
• Engager les travaux de remise en état des lieux dans le but de limiter au maximum la vacance pour travaux.

Gestion Patrimoniale Et Sociale

• Assurer la qualité de vie de son portefeuille clients (propreté, incivilités, troubles de voisinage).
• Saisir les incivilités dans l’outil mis à sa disposition et selon le degré de gravité traite seul ou en lien avec sa hiérarchie les problématiques relevées.

Relation Partenariale

• Organiser et animer en lien avec les partenaires, les évènements liés à la vie sociale du site.
• Initier et animer le premier niveau de concertation locative au travers de la mise en place de clients relais, ateliers dans les Quartiers Prioritaires, Comité local d’Evaluation et de Suivi.

Proximité

• Manager l’équipe de proximité, s’assure de leur équipement (vêtements EPI). Il est garant de la propreté des entrées et des abords des résidences.

Profil

De formation supérieure (BAC+2 BTS Professions immobilières), vous avez une première expérience réussie sur un poste identique.

La maîtrise du logiciel IKOS serait appréciable.

Autres informations

Des déplacements sont à prévoir avec un véhicule de service.

Poste à pourvoir en CDD d’un mois renouvelable à compter de septembre 2026.

Rémunération

Entre 28000€ 29000€ brut annuel selon expérience.

Avantages

• Télétravail possible
• Tickets restaurants
• RTT
• Prime d’intéressement
• Plan d’épargne entreprise
• Mutuelle d’entreprise
• Comité Social et Économique actif offrant de nombreux avantages
• Prise en charge à 100% des frais de transports publics dans le cadre du trajet domicile-travail