Directeur Centre Auto H/F

Bassin de Pompey; Metz; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Résumé du poste

Bassin de Pompey recherche un(e) responsable capable de piloter le centre sur les dimensions économique, humaine et opérationnelle. Vous organisez et animez les équipes pour atteindre les objectifs tout en garantissant la satisfaction clients et collaborateurs, et en valorisant la marque.

Vous assurez le respect des politiques et des procédures, anticipez les périodes commerciales et veillez à la qualité de l’offre et des flux.

Qualifications

• Expérience réussie en gestion d'équipe et animation commerciale.
• Capacité à piloter les plans d’actions et à atteindre les objectifs.
• Maîtrise des indicateurs de performance et de l’analyse commerciale.
• Sens de l’organisation et orientation résultats.

Responsabilités

• Manager l'équipe et assurer le staffing et la formation.
• Garantir la satisfaction clients et collaborateur sur l’ensemble du centre.
• Analyser les KPI et mettre en œuvre des plans d’actions correctives.
• Piloter les stocks, l’approvisionnement et la sécurité des flux.
• Animer les périodes de forte activité et superviser la surface de vente.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Gestion des ventes

Gestion des stocks

Orientation client

Description du poste

Mission

Vous êtes garant de la réalisation des objectifs économiques (chiffre d’affaires, marge, RI et stocks) du centre par le management et l’animation des équipes dans le respect des politiques de l’entreprise et des procédures générales. Vous organisez et développez l’activité afin de garantir la Satisfaction Collaborateurs et la Satisfaction Clients Omnicanal en faisant vivre les valeurs de l’entreprise, en garantissant la promesse client et en valorisant la Marque.

Pilier Client

• Garantis la qualité, l’attractivité de la surface de vente (évolution du concept, approvisionnement, facing)
• Garantis la qualité des prestations et de la tenue de la surface de l’atelier
• Propose les investissements mobiliers et immobiliers répondant aux évolutions de la demande Client
• Analyse les indicateurs, définis et mets en œuvre des actions correctrices, dans le cadre de la Fidélisation et Satisfaction Clients
• Anticipe, pilote et organise les temps forts commerciaux avec mon équipe
• Assure la veille concurrentielle et connaît les spécificités de la zone de chalandise
• Garantis l’application de la politique commerciale
• Est présent au contact des clients dans les moments forts de la journée et de la semaine

Critères de Performance et d’Evaluation

• Baromètre de Satisfaction Client
• Evolution du nombre litiges Clients
• Evolution du nombre de Clients / Evolution du panier moyen
• Management et qualité des plans d’actions

Pilier Economique

• Analyse de façon permanente son environnement externe et interne (partenariats écoles, syndic de la zone commerciale)
• Définis les axes stratégiques du centre dans le respect du plan et les propose à mon responsable
• Il s’approprie les objectifs de son centre
• Mobilise son équipe pour la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Analyse le portefeuille Produits et les indicateurs économiques dans le but d’atteindre la cible de RI
• Garantis l’application des procédures et la sécurisation relatives aux flux de marchandises et financiers
• Pilote et garantis la qualité des stocks

Critères de Performance et d’Evaluation

• Chiffre d’affaires du centre et résultat interne objectivé
• Qualité des stocks
• Taux de démarque, reporting audit

Pilier Humain

• Manage son équipe en conformité avec la Charte Managériale
• Incarne et véhicule les valeurs de l’entreprise, privilégie l’intérêt collectif et suscite l’adhésion par mon exemplarité
• Est ambassadeur de la marque employeur auprès des partenaires locaux (écoles, collectivités locales)
• Recrute et intègre de nouveaux collaborateurs dans le cadre de la politique RH
• Anime et accompagne au quotidien son équipe (entretien individuel, briefing)
• Fais preuve de courage managérial au quotidien
• Est garant de l’organisation humaine (planification optimisée) et de l’administration du personnel
• Est responsable de la formation et du développement des compétences des collaborateurs
• Détecte les potentiels et les accompagne avec l’équipe région dans leur évolution au sein de l’entreprise
• Mets en œuvre la politique salariale auprès de son équipe
• Communique, échange et s’assure de l’appropriation des grands enjeux de l’entreprise
• Garantis le respect du règlement intérieur et des conditions de travail
• Analyse les résultats de la Satisfaction Collaborateurs, les communique et est responsable de son évolution
• Assure la gestion administrative du personnel
• Développe et encourage l’esprit d’équipe et cultive un bon climat social
• Accompagne le changement et pilote les nouveaux projets d’entreprise
• Stimule l’esprit d’innovation et encourage les initiatives