Responsable Care Global et Expérience Client

CHAUMET; Paris; Sur place; EUR 120 000 - 180 000; Plein temps

Résumé du poste

Chaumet, maison joaillière parisienne du Groupe LVMH, recherche un Responsable Care International pour piloter l’activité Care à l’échelle mondiale. Vous supervisez une équipe, coordonnez les projets de transformation et travaillez sur les outils et process afin d’assurer l’excellence du service après‑vente et la satisfaction client.

La fonction implique une forte dimension stratégique et une collaboration étroite avec les équipes Métiers et IT, notamment autour des plateformes Salesforce et SAP.

Qualifications

• Formation école de commerce ou ingénieur (ou équivalent).
• Expérience confirmée d’au moins 8 ans dans des fonctions similaires (joaillerie, horlogerie, luxe).
• Expérience managériale solide et capacité à fédérer et accompagner une équipe.
• Bonnes compétences en service après‑vente, excellence opérationnelle et satisfaction client.
• Anglais courant et expérience avec Salesforce et SAP.

Responsabilités

• Définir, structurer et piloter l’activité Care à l’international sur les catégories Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie.
• Garantir un niveau de service homogène et conforme aux standards Chaumet.
• Superviser le traitement des demandes après-vente à l’échelle mondiale.
• Encadrer, accompagner et développer l’équipe Care et coordonner les projets de transformation.
• Piloter les indicateurs clés et mettre en œuvre les plans d’amélioration continue.

Connaissances

Leadership

Management d'équipe

Service client

Salesforce

SAP

Anglais courant

Formation

École de commerce ou ingénieur (équivalent)

Outils

Salesforce

SAP

Description du poste

Chaumet, maison joaillière parisienne du Groupe LVMH, recherche un Responsable Care International pour piloter l’activité Care à l’échelle mondiale. Vous supervisez une équipe, coordonnez les projets de transformation et travaillez sur les outils et process afin d’assurer l’excellence du service après‑vente et la satisfaction client.

La fonction implique une forte dimension stratégique et une collaboration étroite avec les équipes Métiers et IT, notamment autour des plateformes Salesforce et SAP.