Global Client Experience & Ops Manager

LVMH Group; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Parfums Christian Dior recherche un Client Service Manager pour piloter l’expérience client et l’excellence opérationnelle à l’échelle internationale, dans une Maison du luxe orientée client.

Vous définirez les parcours clients, optimiserez les processus, piloterez les indicateurs qualité (NPS, reporting) et contribuerez à des projets de transformation AI, avec autonomie et esprit d’équipe dans un contexte multiculturel.

Qualifications

• 5 années d’expériences dans l’animation et la coordination d’équipes au sein d’un Centre de Relation Clientèle international.
• Maîtrise de l’anglais courant et connaissance des outils CRM ( Salesforce Service Cloud est un plus ).
• Orientation client et sensibilité au luxe/cosmétique; rigueur et organisation.

Responsabilités

• Définir ou adapter les parcours clients en collaboration avec les équipes internes et externes.
• Mettre en place et actualiser les directives de relation client pour une cohérence WW.
• Gérer des projets de déploiement des services relation clientèle et mesurer la performance.

Connaissances

Anglais courant

Orientation client

Rigueur et Organisation

Formation

Bac +5 en commerce ou équivalent universitaire

Outils

Salesforce Service Cloud

CRM Tools

Description du poste

Parfums Christian Dior recherche un Client Service Manager pour piloter l’expérience client et l’excellence opérationnelle à l’échelle internationale, dans une Maison du luxe orientée client.

Vous définirez les parcours clients, optimiserez les processus, piloterez les indicateurs qualité (NPS, reporting) et contribuerez à des projets de transformation AI, avec autonomie et esprit d’équipe dans un contexte multiculturel.