Chef d'Equipe Qualité des Ventes H/F

Sector Alarm France; Saint-Jacques-de-la-Lande; Sur place; EUR 33 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Adhésion CSE

Mutuelle

Résumé du poste

Sector Alarm France recherche un Chef d’équipe à Rennes pour piloter les équipes du service client et le volet BtoC dans le cadre de la création du Pôle Qualité des Ventes. CDI – 39h/semaine, avec primes sur objectifs et un package attractif.

Expérience minimum de 3 ans en gestion d’équipe exigée, sens du relationnel et gestion du stress. Avantages: tickets restaurant, mutuelle et adhésion CSE.

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans en gestion d’équipe.
• Expérience service client ou BtoC.
• Excellent relationnel et gestion du stress.

Responsabilités

• Pilotage des équipes via écoute et coaching et suivi des objectifs individuels.
• Amélioration de la disponibilité des équipes et de l’expérience d’appel des clients et des urgences.
• Structuration du suivi de facturation et actions pour récupérer les paiements.
• Gestion des rendez‑vous commerciaux et suivi des délais pour améliorer le taux de transformation.

Connaissances

Gestion d'équipe

Service client

Relationnel

Description du poste

Si vous avez une expérience managériale en service clients et/ou en BtoC, alors ce poste est fait pour vous ! Rejoindre SECTOR ALARM n’est pas une entreprise comme les autres.

Vous participez à des missions qui ont du sens en protégeant les foyers de nos clients et en sauvant des vies !

Rennes | CDI – 39h/semaine | + 1 samedi sur 2 ou sur 3 selon activité (Obligatoire).

Salaire fixe sur 12 mois entre 27 à 33k selon expertise + primes sur objectifs jusqu'à 500€ bruts/mois.

• tickets restaurant
• adhésion CSE
• mutuelle

Dans le cadre de la création du Pôle Qualité des Ventes, nous recherchons notre futur Chef d’Equipe. Rattaché auprès du Responsable Qualité des Ventes, vos missions s’articuleront sur 5 aspects :

• Management & Performance Pilotage des équipes via double‑écoute régulière, coaching ciblé et accompagnement à la montée en compétence. Conduite des one‑to‑one et des entretiens d’évaluation pour suivre les objectifs individuels. Supervision des plannings, de la qualité de service et de la performance opérationnelle.
• Joignabilité client & contacts d’urgence Force de proposition pour améliorer la disponibilité des équipes et l’expérience d’appel. Appels systématiques des contacts d’urgence pour assurer une formation claire à domicile sur leur rôle et l’utilisation du système.
• Administration des ventes Structuration du suivi de facturation, reporting des impayés et actions ciblées pour récupérer les paiements.
• Appels Valises Démo Traitement premium des appels lors des rendez‑vous commerciaux pour créer un effet “Whaou”. Suivi des délais et collaboration avec Business Contrôle pour mesurer le taux de transformation.

Expertise recherchée :

• Vous avez obligatoirement une expérience d’au moins 3 ans en gestion d’équipe.
• Vous avez déjà occupé un poste en service client ou travaillé dans le secteur BtoC.
• Vous avez un excellent relationnel et une bonne gestion du stress.

Nos avantages

• Vous participez à des activités de cohésion entre la Rennes, Paris, Oslo & Malaga.
• Vous avez une formation et une découverte de nos métiers dès votre arrivée sur site.
• Vous rejoignez une entreprise 4ème du classement en France « GREAT PLACE TO WORK ».
• Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.

Chez Sector Alarm, l’inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d’avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.

Cette fourchette reflète la rémunération prévue en fonction de l'étendue des fonctions, de l'expérience requise et des références du marché. L'offre finale peut varier en fonction des qualifications et des références internes.

FR - Fourchette de salaire: €33.000 EUR - €39.000 EUR