Technicien Support - Systèmes d'Alarmes H/F

Sector Alarm France; Rennes; Sur place; EUR 29 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Adhésion CSE

Résumé du poste

Sector Alarm France à Rennes recherche un Technicien Support 2 et 3 pour rejoindre le Service Support Technique. CDI à 39h/semaine et prise en charge de missions à distance et sur site.

Vous diagnostiquerez et résoudrerez des incidents techniques complexes (niveaux 2 et 3), accompagnerez les techniciens et commerciaux et participerez à l'amélioration continue des processus. Salaire fixe entre 29 000 et 31 000 euros annuels, prime qualité mensuelle de 200€ brut, tickets restaurant et mutuelle.

Qualifications

• Expérience sur incidents de niveau 2 et 3 exigée.
• Maîtrise de Microsoft 365 et outils d'exploitation.
• Excellentes qualités relationnelles et gestion du stress.
• Capacité à intervenir à distance et sur site.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents techniques complexes.
• Accompagner les techniciens et commerciaux lors d'interventions et maintenances.
• Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des améliorations.
• Suivre et traiter les alarmes issues de nos outils internes.

Connaissances

Gestion du stress

Relation client

Communication téléphonique

Outils

Microsoft 365

Outils d'exploitation

Description du poste

Si vous avez une expertise en traitement d’incidents de niveau 2 & 3, ce poste est fait pour vous! Rejoindre SECTOR ALARM n’est pas une entreprise comme les autres. Vous participez à des missions qui ont du sens en protégeant les foyers de nos clients et en sauvant des vies!

Rennes | CDI – 39h/semaine | + 1 samedi sur 3.

Salaire fixe 29 à 31k sur 39h/semaine, prime qualité mensuelle sur objectifs de 200€ bruts. Tickets restaurant, adhésion CSE, mutuelle.

Dans le cadre de la création d’une 3ème équipe, en tant que Technicien Support 2 et 3, vous rejoindrez notre Service Support Technique en charge de trouver des solutions à distance. Rattaché auprès du Responsable, vos missions s’articuleront sur 4 thématiques distinctes :

Télémaintenance avancée

• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques complexes à distance.
• Optimiser les systèmes pour garantir leur performance.

Support interne premium

• Accompagner les techniciens et commerciaux lors de leurs interventions et maintenances.
• Fournir des réponses fiables, claires, rapides.

Analyse & amélioration continue

• Identifier les dysfonctionnements récurrents.
• Remonter les anomalies pour améliorer nos process.

Surveillance technique

• Suivre et traiter les alarmes techniques issues de nos outils internes.

Expertise recherchée :

• Vous avez obligatoirement traité des dysfonctionnements de niveau 2 & 3.
• Vous avez déjà utilisé Microsoft 365 et plusieurs outils d'exploitation.
• Vous avez un excellent relationnel, une bonne gestion du stress et avait déjà traité des incidents par téléphone.

Nos avantages :

• Vous participez à des activités de cohésion entre la Rennes, Paris, Oslo & Malaga.
• Vous avez une formation et une découverte de nos métiers dès votre arrivée sur site.
• Vous rejoignez une entreprise 4ème du classement en France « GREAT PLACE TO WORK »
• Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.
• Chez Sector Alarm, l’inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d’avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous

Cette fourchette reflète la rémunération prévue en fonction de l'étendue des fonctions, de l'expérience requise et des références du marché. L'offre finale peut varier en fonction des qualifications et des références internes

FR - Fourchette de salaire: €31.700 EUR - €34.000 EUR