Conseiller en Recouvrement Amiable (H/F)

SECTOR ALARM; Saint-Jacques-de-la-Lande; Sur place; EUR 24 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelles/prévoyance

Tickets restaurants

Primes déplafonnées

CSE

Indemnité transports

Résumé du poste

Sector Alarm recherche un conseiller en recouvrement amiable pour Rennes, CDI, 39h/semaine. Salaire fixe de 24k brut par an, avec primes non plafonnées (600–800€ bruts/mois).

Mutuelles/prévoyance et tickets restaurants inclus. Vous assurerez le suivi des retards de paiement et le dialogue client, afin de préserver une relation de qualité et de confiance.

Qualifications

• Première expérience en centre de relation client OU recouvrement (au moins 2 ans).
• Capacité à gérer des impayés mensuels et à trouver des solutions conviviales pour le client.
• Bonne gestion du stress et capacité à prioriser les actions.

Responsabilités

• Contacter les clients par téléphone, mail ou courrier pour suivre les retards de paiement.
• Analyser chaque situation: contexte, historique et causes du retard.
• Aider les clients à comprendre leurs factures et prendre en charge les réclamations liées à la facturation.
• Négocier des solutions de régularisation dans une logique gagnant-gagnant.
• Formaliser et sécuriser les accords de remboursement.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers via le CRM.
• Contribuer à l'amélioration du recouvrement global.

Connaissances

Expérience recouvrement 2 ans

Bonne communication écrite

Cadre juridique/ réglementation

Gestion du stress

Organisation et priorisation

Description du poste

Offre n° 214FLMJ
Conseiller en Recouvrement Amiable (H/F)

Rennes / CDI – 39h – Fixe de 24k annuel brut non négociable – Primes déplafonnées (600 à 800€ bruts/mois). – Mutuelles/prévoyance – Tickets restaurants.

Nos avantages

• Great Place To Work
• Top 10 des entreprises où il fait bon travailler en France
• Participer à des événements de cohésion entre Rennes, Paris, Oslo et Malaga
• Bénéficier d'un programme vous permettant de développer vos compétences et d'évoluer

Vous êtes à l'aise au téléphone et vous avez à cœur de préserver une relation client de qualité, même lorsqu'il s'agit de parler facturation ou retard de paiement. Rejoignez une entreprise qui sauve des vies où votre sens du service et votre capacité à convaincre font toute la différence, chaque jour.

Vos missions

Rattaché(e) au Team Leader Recouvrement, votre rôle est d'aider nos clients à régulariser leur situation tout en maintenant une relation client positive et respectueuse.

• Contactez les clients par téléphone, mail ou courrier afin d'assurer le suivi des retards de paiement.
• Analysez chaque situation : contexte, historique, causes du retard.
• Accompagnez les clients dans la compréhension de leurs factures et prenez en charge les réclamations liées à la facturation.
• Négociez des solutions de régularisation adaptées, dans une logique gagnant-gagnant.
• Formalisez et sécurisez les accords de remboursement.
• Assurez un suivi rigoureux des dossiers via le CRM.
• Contribuez activement à l'amélioration du recouvrement global.

Profil recherché

• Vous avez une première expérience en centre de relation client OU en recouvrement (au moins 2 ans).
• Ce poste nécessitant de recouvrer des sommes impayés chaque mois, vous aimez le challenge !
• Vous savez gérer votre stress et prioriser vos actions.

Processus de recrutement

• 2 entretiens
• 1 immersion pour découvrir le métier

Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.

Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail et de proposer un environnement de travail accessible à toutes et tous.

Type de contrat

• CDI

Contrat travail Durée du travail 39H35/semaine Travail en journée Travail en horaires fixes Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros à 4000.0 Euros - Primes mensuelles
• Primes
• CSE
• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• Indemnité transports
• Primes mensuelles

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Appliquer un cadre juridique ou réglementaire
• Communiquer à l'écrit de façon appropriée
• Conseiller, accompagner une personne
• Faire preuve d'ouverture d'esprit et d'impartialité en étant factuel
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités liées aux systèmes de sécurité

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