Chargé de la relation clients H/F

Sector Alarm France; Saint-Jacques-de-la-Lande; Sur place; EUR 27 000 - 30 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Adhésion CSE

Mutuelle

Événements de cohésion

Great Place to Work - label

Résumé du poste

Sector Alarm France recherche un Chargé de la Relation Clients à Rennes pour un CDI 35h/semaine, du lundi au vendredi, avec disponibilité entre 8h et 19h. Rémunération fixe de 1 767 € brut/mois sur 35h, complétée par des variables de 500 à 800 € brut/mois, tickets-restaurants et mutuelle.

L’entreprise met en avant sa certification Great Place to Work et des parcours d’intégration pour accompagner les déménagements de clients, avec des objectifs de rétention et de satisfaction client.

Qualifications

• 1 à 2 ans d’expérience en centre de relation client par téléphone, appels entrants et/ou sortants.
• Excellente relation client : écoute, empathie, reformulation, négociation.
• Aime le challenge et atteindre les objectifs.

Responsabilités

• Répondre aux appels des clients souhaitant déménager et contacter les potentiels repreneurs du domicile.
• Documenter chaque dossier de façon exhaustive pour assurer un suivi irréprochable.
• Négocier et accompagner les clients pour éviter la résiliation lorsque cela est possible.
• Programmer les installations des systèmes de sécurité, et valider tout avec le client pour garantir une installation réussie.
• Suivre le client jusqu’à l’installation finale et replanifier si nécessaire.
• Vérifier que tous les éléments de paiement sont collectés afin de permettre la facturation.

Description du poste

Chargé de la Relation Clients (H/F)

Rennes | CDI – 35h | Du lundi au vendredi | Disponibilité obligatoire entre 8h à 19h sur la base de 35h/semaine.

Rennes | CDI – 35h | Du lundi au vendredi | Disponibilité obligatoire entre 8h à 19h sur la base de 35h/semaine.

Rémunération & avantages

• Fixe: 1767 € brut/mois sur 35h/semaine du lundi au vendredi.


• Variables déplafonnées : en moyenne 500 à 800 € bruts/mois et selon les périodes.


• Tickets restaurants, adhésion CSE, mutuelle, événements de cohésion programmée entre Paris, Rennes, Oslo, Malaga.


• Entreprise certifiée "GREAT PLACE TO WORK", 4ème du classement !

Processus de recrutement

1 entretien, 1 immersion pour découvrir le métier, prise de références.

Vous aimez accompagner, négocier, trouver des solutions ?

Rejoignez une entreprise qui sauve des vies et où votre sens du service fait vraiment la différence.

Vous êtes le repère essentiel des clients en plein déménagement — celui qui transforme une transition stressante en une expérience fluide.

Vos missions

Rejoignez l’équipe Mover. Votre mission est claire : assurer la rétention et la bonne transition de nos clients lorsqu’ils déménagent. Vous avez pour objectifs d’atteindre 12 ventes/semaine en moyenne et d’atteindre un taux de transformation de 60%.

Rattaché auprès du Responsable de l'équipe, vous :

• Répondez aux appels des clients souhaitant déménager et contactez les potentiels repreneurs du domicile.


• Documentez chaque dossier de façon exhaustive pour assurer un suivi irréprochable.


• Négociez et accompagnez les clients pour éviter la résiliation lorsque cela est possible.


• Programmez les installations des systèmes de sécurité, et validez tout avec le client pour garantir une installation réussie.


• Suivez le client jusqu’à l’installation finale et replanifiez si nécessaire.


• Vérifiez que tous les éléments de paiement sont collectés afin de permettre la facturation.

Profil recherché

• Vous avez 1 à 2 ans d’expérience en centre de relation client par téléphone en appels entrants et/ou sortants.


• Vous excellez dans le relationnel : écoute, empathie, reformulation, négociation.


• Vous aimez le challenge et atteindre vos objectifs.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : Orienté clients, Fiabilité, Volonté de s’améliorer, Travail en équipe.

Chez Sector Alarm, l’inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d’avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.

Cette fourchette reflète la rémunération prévue en fonction de l'étendue des fonctions, de l'expérience requise et des références du marché. L'offre finale peut varier en fonction des qualifications et des références internes

FR - Fourchette de salaire: €27.000 EUR - €30.000 EUR