Hotliner SAV Materiel de Garage H/F

Alliance Automotive Group; Le Mans; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle d'entreprise et régime de pré

Remboursement de 50% des titres derans

Mobilité interne et formations régulié

Job summary

Alliance Automotive Group (AAG) recherche un(e) technicien(ne) hotline pour assurer le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages destinés au réseau de distributeurs.

Vous serez un interlocuteur privilégié, répondant aux demandes téléphoniques et email, conseillant les clients sur les produits, leur disponibilité et les conditions de livraison, et coordonnant les échanges internes et externes pour résoudre les problématiques techniques.

Qualifications

• Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle.
• Bon sens du service client et pédagogie.
• Organisation et rigueur pour gérer plusieurs demandes.

Responsibilities

• Assurer le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages.
• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs.
• Conseiller les clients sur les produits et les conditions de livraison.
• Coordonner les échanges entre les acteurs internes et externes.

Skills

Téléphone client

Pédagogie

Organisation

Rigueur

Education

Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle

Job description

Les missions du poste

Alliance Automotive Group (AAG) est un distributeur leader de pièces détachées pour véhicules particuliers et utilitaires en Europe. Filiale de Genuine Parts Company (GPC), premier distributeur mondial de pièces automobiles, AAG est présent dans 11 pays : France, Royaume-Uni, Irlande, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Espagne, Portugal, Pologne, Hongrie et Roumanie. Nous accompagnons des milliers de clients grâce à un réseau de 75 centres de distribution et environ 2 550 points de vente.

L'ENTREPRISE

Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds. Filiale de Genuine Parts Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est aujourd'hui un acteur majeur de l'après-vente automobile. En France, AAG s'appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4300 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et poids lourds.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) au Responsable Hotline Technique, vous assurez le support technique et le suivi SAV des équipements et outillages commercialisés auprès de notre réseau de distributeurs. Véritable interlocuteur de référence, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques et coordonnez les échanges entre les différents acteurs internes et externes.

Support technique & hotline

• Répondre aux demandes téléphoniques et mails des distributeurs concernant les équipements et outillages.
• Conseiller les clients sur le choix des produits, leur disponibilité, leurs caractéristiques techniques et leurs conditions de livraison.
• Apporter un support technique sur l'installation, l'utilisation et le diagnostic des équipements.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de problématiques techniques et assurer un suivi de qualité.

Gestion du SAV

• Analyser et traiter les demandes de garantie et de SAV.
• Assurer le suivi des dossiers SAV auprès des fournisseurs et des différents interlocuteurs internes.
• Participer à la résolution des litiges et à la recherche de solutions adaptées.
• Gérer le suivi des pièces détachées et des consommables nécessaires aux interventions.

Coordination fournisseurs & logistique

• Faire le lien entre les distributeurs, les fournisseurs et les équipes logistiques.
• Assurer le suivi des dossiers liés aux transports, aux avaries et aux non-conformités.
• Participer aux échanges avec les fournisseurs concernant les stocks, les références et les évolutions de gammes.

Gestion de l'offre produits

• Participer aux tests et à l'évaluation de nouveaux équipements.
• Contribuer à la mise à jour des catalogues produits et des documentations techniques.
• Réaliser des comparatifs produits et assurer une veille marché

Le profil recherché

• Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle
• A l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distance
• Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client dans sa résolution
• Bon sens du service client et pédagogie
• Organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs demandes simultanément

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Une fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum.

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante

Chez AAG, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif pour tous nos employés.

Bienvenue chez Alliance Automotive Group

Alliance Automotive Group (AAG) est un distributeur leader de pièces détachées pour véhicules particuliers et utilitaires en Europe. Filiale de Genuine Parts Company (GPC), premier distributeur mondial de pièces automobiles, AAG est présent dans 11 pays : France, Royaume-Uni, Irlande, Allemagne, Pays-Bas, Belgique, Espagne, Portugal, Pologne, Hongrie et Roumanie. Nous accompagnons des milliers de clients grâce à un réseau de 75 centres de distribution et environ 2 550 points de vente.

VOTRE PROFIL

• Formation technique en maintenance automobile, mécanique, industrielle
• A l'aise au téléphone pour accompagner les clients à distance
• Capacité à analyser une panne et guider un technicien ou un client dans sa résolution
• Bon sens du service client et pédagogie
• Organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs demandes simultanément

INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

Une fois votre candidature envoyée, vous recevrez une réponse dans un délai de quelques jours à 4 semaines maximum.

• Opportunité à pourvoir immédiatement en CDI
• Rémunération fixe
• Politique de cooptation nationale attractive
• Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
• Remboursement de 50% des titres de transports
• Un groupe international solide en forte croissance, offrant de belles perspectives d'évolution (formations régulières et politique de mobilité interne)
• Une culture d'entreprise de proximité, conviviale et exigeante

Chez AAG, nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif pour tous nos employés.