RESPONSABLE ADJOINTE DES PRESTATIONS (H/F)

UNION MUTUALITE SOLIDARITE; Saint-Denis; Sur place; EUR 31 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Titres restaurant

Prime de panier

Complémentaire santé

CSE

Résumé du poste

Union Mutualité Solidarité recherche une Responsable adjointe des prestations santé pour accompagner et piloter une équipe dédiée.

Vous coordonnerez l'activité, évaluerez les performances, gérerez les réclamations et assurerez le respect des procédures. Poste en CDI, 35h/semaine, travail en journée.

Qualifications

• Leadership et capacités de pilotage d'équipe.
• Sens de l'analyse et rigueur dans le suivi des prestations santé.
• Organisation et priorisation des tâches quotidiennes.

Responsabilités

• Coopérer avec la responsable du service pour coordonner l'activité de l'équipe.
• Évaluer les performances individuelles et mettre en place des actions correctives.
• Gérer les flux et le traitement des prestations et dossiers complexes.
• Élaborer et suivre les plannings hebdomadaires et les tâches téléphoniques.

Connaissances

Leadership

Rigueur

Précision

Organisation du travail

Formation

Bac+2 ou équivalents

Description du poste

• Coordonne, anticipe, planifie et répartit l'activité au sein de l'équipe (Offrant assistance dans la gestion des tâches complexes en cas de besoin)
• Evalue les performances individuelles de l'équipe en collaboration avec la responsable de service
• Prend en charge le traitement des flux (Noémie / Tiers)
• Prend en charge le traitement des prestations (Santé_Tiers_DC_Aide, Ménagère.) et suivi des dossiers (ADH/Tiers)
• Analyse et suit les reporting afin de proposer des actions correctives
• Met en place les plannings de l'équipe (Tâches hebdomadaire, planning téléphonique)
• Répond aux appels liés au service
• Actualise les modes opératoires du service en conformité avec la responsable des prestations et/ou le contrôle interne
• Suit et traite les tâches dans les différentes solutions informatiques proposées
• Veille à la qualité des actions réalisées et du service apporté en interne / externe et applique si besoin des mesures correctives
• Veille au respect des procédures internes et aux délais de traitement des dossiers
• Prend en charge toutes les problématiques de gestion (réclamations, conflits adhérents/ PFS/ partenaires)
• Assure, en lien avec la responsable des Prestations, le traitement des demandes formulées, des réclamations et des dossiers complexes qui nécessitent une expertise particulière (1er et 2ème Degré)
• Développe et entretient des relations de coopération avec les services internes et/ou partenaires externes
• Met à jour des tableaux de reporting et communique les résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe au responsable des Prestations et à la direction.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Travail en horaires fixes
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• Complémentaire santé
• CSE
• Salaire selon profil

Déplacements Déplacements: Ponctuels Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable

Compétences

• Responsable adjointe des prestations santé Cette compétence est indispensable
• Droit et réglementation des assurances

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

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