Responsable Atelier SAV H/F en CDI

SURMAC GUYANE SAS; France; Hybride; EUR 52 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle à 100%

Tickets restaurant

Résumé du poste

SURMAC Guyane SAS, filiale d'un groupe international, recrute un Responsable Atelier SAV H/F en CDI basé à Matoury, Guyane. Vous pilotez l’atelier SAV sur les plans opérationnel, humain et technique et reportez au Directeur SAV.

Vous encadrez l’équipe technique et coordonnez les activités quotidiennes avec rigueur et esprit d’équipe. Vous assurez la qualité des interventions, le respect des délais et l’accueil technique des clients tout en promouvant la sécurité et l’efficacité.

Qualifications

• Expérience confirmée dans la gestion d’un atelier technique ou SAV.
• Maîtrise des outils manuels pour effectuer ou superviser les réparations.
• Capacité à encadrer une équipe et organiser le travail.
• Excellent sens de l'organisation, gestion du temps et résolution de problèmes.
• Sens du service client orienté qualité et satisfaction.
• Rigueur sur les normes de sécurité et de qualité.
• Bonne communication orale et écrite, collaboration avec toutes les parties prenantes.

Responsabilités

• Piloter la planification des interventions et superviser l’atelier SAV.
• Encadrer, former et motiver l’équipe technique.
• Diagnostiquer les pannes et apporter un appui technique.
• Assurer la qualité des interventions (conformité, délais, sécurité).
• Gérer les devis, ordres de réparation et accueil technique des clients.
• Suivre les coûts, marges et rentabilité et assurer la facturation et reporting.
• Garantir le respect des normes sécurité en atelier.

Connaissances

Gestion d'atelier

Leadership

Planification

Gestion de projets

Relation client

Sécurité

Anglais

Outils

Outils manuels (hand tools)

Description du poste

SURMAC Guyane, filiale d'un groupe international reconnu - c'est l'aventure Caterpillar au cœur de la Guyane !

Chez SURMAC Guyane, on ne vend pas seulement des machines, on construit les projets de demain. Spécialisés dans la vente, la location et la maintenance d'engins de chantier Caterpillar, nous avons pour objectif de devenir un acteur incontournable du secteur BTP en Guyane.

Basée à Matoury, notre PME à taille humaine allie convivialité, esprit d'équipe et ambition. Ici, chacun compte, vos idées, votre énergie et votre envie de progresser font vraiment la différence.

Travailler chez SURMAC Guyane, c'est :

• Rejoindre une entreprise en plein développement
• Évoluer dans un environnement stimulant, proche du terrain
• Découvrir la richesse de la Guyane tout en développant vos compétences
• Intégrer une équipe conviviale, passionnée et fière de ce qu'elle accomplit chaque jour

Envie d'un poste stimulant ? Venez écrire la suite de votre parcours avec nous !

Nous recherchons notre Responsable Atelier SAV H/F en CDI.

À propos du poste

Vous êtes le véritable chef d'atelier de la concession : vous pilotez l'activité SAV dans ses trois dimensions : opérationnelle, humaine et technique et vous rendez compte directement au Directeur SAV (Director Product Support).

Vous encadrez l'équipe technique ainsi que le Coordinateur Administration de Service.

Vous aurez la responsabilité de coordonner les activités quotidiennes, d’assurer la qualité des interventions et de maintenir un environnement de travail sécurisé et organisé.

Missions principales :

• Piloter la planification des interventions et superviser l’ensemble des opérations de l’atelier SAV, en veillant au respect des délais et à la qualité des réparations.
• Encadrer, former et motiver l’équipe technique pour garantir un haut niveau de performance et de professionnalisme
• Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un appui technique à l'équipe
• Contrôler la qualité des interventions : conformité, délais, sécurité
• Assurer l'accueil technique des clients, valider les devis et suivre les ordres de réparation
• Suivre les coûts, les marges et la rentabilité du service, garantir la bonne facturation des interventions et assurer le reporting mensuel
• Garantir le respect des normes de sécurité en atelier, en promouvant une culture de sécurité proactive

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion d’un atelier technique ou SAV, idéalement dans un secteur industriel ou technologique
• Maîtrise des outils manuels (hand tools) pour effectuer ou superviser les réparations techniques
• Capacité à encadrer une équipe, à organiser le travail efficacement et à motiver ses collaborateurs
• Excellentes compétences en organisation, gestion du temps et résolution de problèmes
• Sens aigu du service client avec une approche orientée satisfaction et qualité
• Rigueur dans le respect des normes de sécurité, d’hygiène et de qualité
• Bonne communication orale et écrite pour assurer une collaboration fluide avec toutes les parties prenantes.
• Maîtrise de l'anglais souhaitée ; la pratique d'une ou plusieurs autres langues sera appréciée

Poste basé à Matoury

Rémunération à déterminer selon profil

Horaires de travail : Lundi au jeudi 07h30 à 15h30 (sauf vendredi 07h30/14h30)

Mutuelle à 100% + tickets restaurants.

Rejoignez-nous pour faire partie d’une organisation où votre leadership fera toute la différence ! Nous valorisons la diversité, encourageons le développement professionnel et offrons un environnement stimulant où chaque contribution compte.

Surmac Guyane, votre partenaire Caterpillar depuis 2016.

Surmac Guyane Cat® est ledistributeur officiel des équipements et matériels de chantier en Guyane française, nous proposons la vente, la location et le service après-vente des machines Caterpillar.
Filiale du groupe Kersten, fort de 250 ans d’histoire, nous bénéficions de l’expertise de Surmac Suriname, distributeur des marques Caterpillar, Massey Ferguson et Wacker Neuson depuis plus de 75 ans.