Responsable Service Après-Vente (équipement TP / atelier / management) - Guyane

Gatesource Hr; Guyane; Sur place; EUR 60 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

PC et téléphone fournis

Résumé du poste

Gatesource HR, basé à Matoury, Guyane, recherche un Responsable Service Après-Vente pour piloter l’atelier et diriger une équipe de mécaniciens et techniciens afin d’assurer la qualité des interventions et la satisfaction client.

Vous serez responsable du suivi des devis, du respect des délais, des coûts et de la rentabilité, du reporting et du respect des normes HSEQ, avec une gestion humaine et technique de l’équipe.

Qualifications

• Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, mécanique ou gestion technique.
• Management d’équipe et supervision de l’atelier.
• Maîtrise des outils de diagnostic et des logiciels d’atelier.

Responsabilités

• Manager et animer l’équipe SAV : organisation des plannings, suivi des compétences, formation continue et accompagnement technique.
• Superviser les travaux : validation des diagnostics complexes, contrôle qualité et délais.
• Piloter la relation client : accueil technique, suivi des réclamations, établissement de devis et fidélisation.
• Gérer l’activité administrative et financière : coûts, marges, rentabilité, garanties constructeur, reporting.
• Assurer la conformité HSEQ et l’amélioration continue des process sécurité/qualité.
• Formation Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, mécanique ou gestion technique.
• Expérience 5 à 8 ans minimum en atelier mécanique TP/agricole/engins lourds.
• Permis B obligatoire et capacité de communiquer en anglais.

Connaissances

Management d’équipe

Relation client

Planification

Leadership

Anglais (communication)

Formation

Bac+2 à Bac+5 maintenance industrielle / mécanique / gestion technique

Outils

Outils de diagnostic

Logiciels d’atelier

Description du poste

Responsable Service Après-Vente (équipement TP / atelier / management) - Guyane

Véritable chef d’orchestre de l’atelier, vous prenez la responsabilité du service après-vente et assurez la gestion humaine, technique et opérationnelle d’une équipe de mécaniciens et techniciens. Garant de la satisfaction client et de la performance du service, vous veillez à la qualité des interventions, à la rentabilité de l’activité et au respect des normes de sécurité.

• Manager et animer l’équipe SAV : organisation des plannings, suivi des compétences, formation continue et accompagnement technique.
  
• Superviser les travaux : validation des diagnostics complexes, contrôle qualité des interventions et respect des délais.
  
• Piloter la relation client : accueil technique, suivi des réclamations, établissement de devis, conseil et fidélisation.
  
• Gérer l’activité administrative et financière : suivi des coûts, marges et rentabilité, gestion des garanties constructeurs, reporting de performance.
  
• Assurer la conformité HSEQ : respect des normes et amélioration continue des process sécurité/qualité.
  
• Formation Bac+2 à Bac+5 en maintenance industrielle, mécanique ou gestion technique.
  
• Expérience confirmée (5 à 8 ans minimum) en atelier mécanique TP, agricole, engins de manutention ou poids lourds.
  
• Compétences solides en mécanique, hydraulique, électricité, moteurs et transmissions.
  
• Maîtrise des outils de diagnostic et des logiciels d’atelier.
  
• Leadership naturel, sens du service client, capacité à gérer la pression et à trouver des solutions.
  
• Permis B obligatoire.
  
• Capable de communiquer en anglais
  
• Rémunération attractive : 60K – 70K€ selon expérience
  
• Poste basé à Matoury – Guyane
  
• Horaires : 35h/semaine, du lundi au vendredi (fin à 14h30 le vendredi)
  
• Déplacements ponctuels en Guyane
  
• Outils de travail fournis (PC et téléphone portable)